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万绍萌 医院营销战略（视频） 他们：曾经是医生…… 他们：曾经是医院管理者…… 他们：更是医院管理研究者实践者…… 一次可以改变医院命运的课程！ 学会这些东西，可以让你至少少走五年的弯路……参考网/Shop/HTML/1959.htm 市场价2800元。一口价：400元 销售电话 销售客服QQ:884238108 ：《民营医院经营管理，营销策划全集》电子文档+现代医院营销管理（视频） 如何向民众提供医疗服务是一个全球性的难题。对于医院自身而言，其目标只有一个：在不断满足医疗顾客需求的同时，获得持续的竞争能力。 教程全面系统地介绍了如何为顾客提供优质的医疗服务，使医院竞争能力持续提高的各种理论和实实在在的方法。 教程共有250个案例，30多种战法变幻无穷，融生动的例子于通俗的理论之中。任何医院通过学习，结合自身的资源，目标和能力，一定能使医院立于不败之地！成为卓越的医院，受到公众的尊敬！ 学习对象：各级各类医疗服务机构：公立医院、合资医院、私营医院、乡镇卫生院、疗养院。 卫生局，医疗行政管理部门：医院市场营销部、战略发展部、办公室、医务处、护理部、人力资源部、宣教部、各临床辅助科室，医院图书馆。有医院实际经验的高级管理者能得到理论的提升，有理论基础者（MBA）能更深刻体会各种理论概念的具体应用，大量的章节可作为医院内部培训教材。 内容目录：（第一盘）一、医院管理的发展趋势与市场格局★ 中国医院近年来的基本事件、医院管理的发展的14个趋势 ★ 目前中国医疗市场格局的3点不平衡与机会★ 医院是什么？ 医院用什么去凝聚医护人员的心？ ★ 造成医院一盘散沙的2个关键原因！★ 目前理论界和实践界的误区——医院要赚钱就要坑害医疗顾客 二、医院营销的本质★ 顾客价值等式 ★ 医院利润等式，医院获得利润的真正来源★ 不等价交换的5大原因和后果 ★ 什么是医院营销本质 三、如何提供超值服务★ 提供超值服务的7大要点 ★ 如何提高医疗服务价值的4大努力方向★ 为顾客创造价值的服务效用（决策和体验效用） ★ 服务过程的质量 ★ 买点：商业策划的原理，市场的量子特征，逻辑演绎，混沌学的“涌现”★ 医疗顾客购买行为与对策（包含服务接触的关键2要点、改变就医过程提高过程质量的7种方法）★ 服务价格的控制 （第二盘）  ★ 获得服务的有形和无形成本（含减少人情成本的方法） 四、建立优质服务体系的三套路 ★★套路一、从满意度、忠诚度、参与度、品牌度到医院的口碑营销 ★ 满意度与忠诚度的关系（两种利润计算模型的启示） ★ 医疗顾客叛逃管理研究的10个结论★ 顾客忠诚的意义，医院营销效果衡量的标准，8020法则的误用，如何识别赚钱与赔钱的客户，我们对客户关系管理建议的做法 （第三盘） ★ 三种套牢顾客的技巧{财务关系（频繁营销计划、俱乐部营销计划、体验性营销计划）、社交关系（个性化营销计划、集团营销计划、特殊事件营销计划）、结构性联系（限制性营销计划）}★ 医院品牌建立的路径和5个步骤 ★ 医院口碑营销、医疗顾客参与、选择医院社会监督员的标准 ★★套路二、建立有效的客户收复系统（第一次就做好做对+投诉系统建立）  ★ 导致医疗纠纷不断、医院有没完没了会议的2个关键原因（为什么你磨破了嘴皮，医生护士还是不听你话？）★ 事前控制与临床路径 什么是医院的ISO，医院是否要做ISO认证 ★ 质量控制的3个要点 ★ 发现客户不满意的8大方法，在顾客满意度调查中存在的3个陷阱★ 顾客为什么（不）投诉的7个原因 顾客投诉流程与应对策略 ★ 医院投诉系统建立与学习的整套方法 处理投诉的关键4个要点★ 投诉处理技巧（当面投诉处理的7个步骤，投诉信函回复的模版，9个最优美的步骤） （第四盘） ★★套路三、建立一个超五星级医疗优质服务体系 ★ 医疗服务体系的一般框架 ★ 顾客可感服务质量的10个决定因素，优质服务的6大作用★ 超五星级服务的十五大经典方法 01、首因效应法： 通过各个系统的服务设计，使患者获得满意的第一印象的21个做法02、医院双因素法： 消除不满意因素并获得满意的方法和3大步骤03、顾客