9企业文化的功能.docxVIP

企业文化的功能1、激励功能企业文化是精神激励的最主要的手段。积极向上的企业文化能极大地激发员工责任心和使命感，激发员工的积极性和创造性，是企业发展的巨大的力量源泉。2、自控功能企业文化形成的道德行为准则规范了员工的行为，能对员工发挥心理自我约束的作用。3、内聚功能企业和员工有着共同的宗旨、理念和价值以及道德行为准则，使员工形成共同的语言、行为模式和集体荣誉感，极大地增强企业的凝聚力。4、沟通功能5、导向功能企业文化引导企业和员工的发展目标和努力方向。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务