营销部职责和营销方案.docVIP

营销部职责和营销方案 一、营销部职能 营销部是对酒店产品进行形象设计、对外做好宣传促销、广泛拓展公共关系的职能部门。其职能就是为了给酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境。担负着为酒店广招客源、建立销售网络、提高酒店品牌知名度、树立在公众中良好形象，并获得良好经济效益和社会效益的重要责任。 二、营销部人员编制及职责 营销部人员编制共3名，部门经理1名，营销经理兼文员1名，营销经理兼美工1名。 营销部经理 在酒店总经理和分管领导的领导下，全面负责酒店的营销工作。 其职责是：1、制定销售计划和销售策略，带领部门销售人员有效地开拓市场，保证部门和个人销售任务的完成；2、组织员工进行市场调查，收集归纳整理市场信息，指导销售人员研究销售情况，做好市场开发；3、制定客户访问计划，带领下属定期或不定期的进行客户访问，广泛征求客户意见，妥善处理客人投诉；4、负责制定、完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高营销水平；5、负责管理酒店销售档案、客户资料，主持部门工作例会，审查业务报表，经常督导下属工作，积极解存在的问题，确保规章制度、工作程序、质量标准和各项计划任务的落实；6、定期对员工进行业务培训、业绩评估考核，妥善有效地实施员工奖惩，不断提高营销人员素质。7、协调好酒店各部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作；8、适时制定并提供酒店促销方案。 营销经理兼文员 在营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作。其职责是：1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大市场范围，做好销售工作，完成销售任务；2、根据酒店价格政策，经常拜访客户，进行洽谈推介，签署协议合同；3、及时掌握市场动态，分析市场走向、特点和发展趋势，提出销售意见建议；4、了解市场供求情况，客户意向和需求，积极开展酒店产品宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源；5、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并及时跟进，做好服务；6、根据上级领导的安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户的档案资料进行收集、整理?、保管；7、及时反映客人意见，妥善处理客人投诉；8、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务，做好电话预订接待，做好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等，负责各种文件的打印、下发和上报工作。 营销经理兼策划 在营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作。其职责是：1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大市场范围，做好销售工作，完成销售任务；2、根据酒店价格政策，经常拜访客户，进行洽谈推介，签署协议合同；3、及时掌握市场动态，分析市场走向、特点和发展趋势，提出销售意见建议；4、了解市场供求情况，客户意向和需求，积极开展酒店产品宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源；5、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并及时跟进，做好服务；6、根据上级领导的安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户的档案资料进行收集、整理?、保管；7、及时反映客人意见，妥善处理客人投诉；8、负责酒店部宣传，形象设计和营销策划。 三、营销部人员的工资构成 月工资＝基础工资+绩效工资+全勤奖+话费补贴+交通费补贴+超额提成，其中，绩效工资、话费交通费补贴按完成任务比例发放。新入职的营销人员，第一个月为熟悉业务，积累客户阶段，没有任务，工资按基础工资的80%发放，没有话费交通费补贴；营销人员连续三个月完不成任务者调职或自动离职。具体如下表： 职 务 基础 工资 绩效工资 全勤奖 话费补贴 交通补贴 超额提成 合计 营销部经理 1200 1500 100 100 100 无定数 营销 经理 600 1000 100 100 100 无定数 营销部经理绩效工资分两部分：500元为部门绩效考核工资，1000元为个人绩效考核工资。 四、营销部的绩效考核办法和超额提成 （一）营销部部门绩效考核办法和超额提成 营销部部门按每月下达的目标任务进行绩效考核，酒店只考核部门经理，个人由部门考核。营销部经理500元的部门绩效考核工资按部门完成任务比例发放。如1月分下达营销部目标任务为20万元，完成了18万元，占目标任务的90%，则发放营销部经理的部门绩效考核工资为：500x90%=450元 。 营销部部门超额提成分两部分： 1、凡属营销部开发、跟进并接待服务的客户、会议、各种活动、宴席等，提成按2%计算； 2、凡属酒店安排，由营销部跟进并接待服务的客户、各种会议、活动、宴席等，提成按1%计算。 营销部的超额提成必须根据每人完成任务多少按比例进行分配，不能归经理一人所有。 （二）营销部个人绩效考核办法和超额提成