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客户常遇问题汇总 1.分析系统登陆不上去怎么办？ 在设置里面更换服务器，然后选择测试连接。 或者换另外一个登陆账户，账号：tjyz 密码：123456 ，选择四川电信。 2.持仓价是什么意思？ 如果不过夜的话就是建仓价，过了夜就是结算价。 3.什么是纸黄金？ “纸黄金”是个人凭证式黄金，只能做多不能做空，不能提现，涨幅有限制。 4.你们的黄金有没有涨跌幅限制？ 没有 5.结算价格在哪里看啊？ 在分析系统里，价格下面有一个昨收，就是前一日结算的价格了。 6.你好` 咨询下` 客户签约了光大银行的第三方托管了` 如果客户想换交通银行`这样行吗? ——在帐户余额为零的情况下，申请解约光大的三方托管再申请开通交通银行的三方托管。 7.什么是无负债结算浮动盈亏转实际盈亏 ， 还有一个延期费划拨？ ——就是天交所到凌晨4点要对真实盘进行结算对吧，就是您的单子 到这个时间的亏赢 ，平台里就叫 无负债结算浮动盈亏转实际盈亏。持仓价与建仓价计算出来的盈亏。不包括点差，而浮动盈亏是持仓价与平仓价计算出来的盈亏，这个盈亏包含点差。 延期费划拨就是过夜费。 8.银行签约代码 交通：“机构签约”474581（银期转账业务签约）； “自然人签约” 475130（开通银期转账业务）； 474580（结算银行签约业务）。 交通银行 95559 光大：“机构或自然人签约” “5664 天津贵交所签约”； “投资者从其银行账户向交易所交易资金账户转账”（入金）的业务操作代码：“5669 天津贵交所入金”； “投资者从交易所交易资金账户向其银行账户转账”（出金）的业务操作代码：“5668 天津贵交所入金”； “投资者查询历史账务明细”的业务操作代码：“5667 天津贵交所客户出入金明细查询”； “投资者存管帐户变更” 的业务操作代码： “5665天津贵交所存管解约”（解除签约关系）； “5438 变更银行结算账户”（更换银行签约账号）。 投诉电话 95595 农行 1、天津贵金属交易所在农行系统内的市场代码为 2、农银发[2009]257号文件，可让农行工作人员了解具体操作流程及注意事项； 3、农行柜员操作代码：个人借记卡签约（8205）；单位结算账户签约（8206）；个人入金（8207）；单位结算账户入金（8208）；个人及单位结算户出金（8209）；更换借记卡（8210）；更多操作代码建议柜员翻阅农银发[2009]257号文件。 农行投诉电话：95599 9.强行平仓后账户中还剩多少资金？ 答：强平是平掉你所有的持仓笔数，剩下的余额时是你持仓占用资金的一半。 10.银行签约时需要些什么密码？ 答：签约交通银行时需要输入，天交所期货代码：100004，光大银行签约时：客户需要在去银行之前先登录真实交易端，设置资金密码，再前往银行去签约。农行只需要输入银行卡密码。 11.限价单的设置，天通金最少80个点，白银最少20个点 答：点差和手续费相当于成本的一部分，体现在结算盈亏里边。限价的价位，一定是在两价位之外。 12.昨天收盘跟今天开盘怎么差那么多啊？有可能一开盘就平仓的吗？ 答：国内的盘是在4点就结束了，但国外的盘还是在交易的，我们采用的是与国际同步的报价，所以收盘与开盘价是有差别的。如果在收盘的时候，客户的风险率已接近50%，如果国际行情波动大，导致国内盘得开盘处于跳空高开，那客户的持仓很有可以一开盘就平掉。 13.为什么会出现强制关闭？ ——交易系统升级和分析系统同时开的话，需要关闭一个。 14.d冲正是什么意思？为什么会产生这种情况？ 答：银期系统出现单边帐的时候，需要冲正解决两边账目不平的问题。 就是在出金时银行有判定条件，此笔出金不满足条件即不能出金，系统成功但银行系统不成功，这样就成生了单边帐，为了账目平衡，就又把银行端出金不成功的那笔资金再冲正回来！ 出现这种情况是因为银行端口的系统对出入金的额度进行了限制，需要银行的管理层对其授权，否在就会出现冲正的情况，需要等第二个工作日出金。 15.当日入金是否可以出金呢？ 答：不管客户的账户是否激活，当日的入金都是不可以出金的，需要经过一个结算日方可出金，出金额必须小于或等于可用保证金，这个规定是交易所的规定，与银行无关，所以银行的回答是不能作为依据的。 16.什么模拟交易平台老是登陆不上去，是不是真实平台也是这样的？ 答：因为模拟系统使用的人数较多，造成服务器拥挤，所以需要多登陆几次就可以了 。真实和模拟不是同一个服务器，真实平台服务器数据稳定所以不会出现这样的问题。 17.拟交易平台和真实平台有什么不同？ 答：服务器不同，数据来源也不相同。（真实平台的报价是根据国际黄金现货市场，依据美国彭博公司统计的