四好一满意一放心.doc

曹禺中学开展后勤保障管理“四好一满意一放心”活动的方案 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领， 深入贯彻落实《湖北省中长期教育改革和发展规划纲要（2011--2020）》，围绕2012年全省教育事业改革发展中心工作和学校后勤保障工作目标，坚持学校公益性、服务性原则和以生为本、爱心服务的理念，着力提升后勤保障管理水平，提高后勤服务质量，打造保障到位、管理精细、爱心服务、环境优良，师生满意、家长放心的学校后勤，促使学校后勤保障工作再上新台阶。 二、活动内容、目标和措施 “四好一满意一放心”活动的主要内容是：加大学校后勤投入，完善生活设施建设与配套，确保学生学习生活条件“保障好”；强化服务理念，提高服务能力和水平，确保学校后勤工作“服务好”；加强“四个创建”工作力度，打造安全舒适环境，确保学生在校期间生活“质量好”；更新办学理念，规范管理行为，确保学校后勤“管理好”，让学校后勤服务与保障工作做到“师生满意”、“家长放心”。 （一）加大学校后勤投入，完善生活设施建设与配套，确保学生学习生活条件“保障好”。 1 认真贯彻落实《教育部、卫生部关于农村寄宿制学校生活卫生设施建设与管理规范》（教体艺[2011]5号）、《省教育厅关于进一步完善农村寄宿制中小学后勤设施的意见》（鄂教财[2009]2号）等文件精神和要求，根据省教育中长期改革发展规划，结合我我校后勤设施的实际，认真做好学校生活、卫生设施建设规划。 2、 加强领导，分解任务目标，落实工作责任，强化监督职能。成立“四好一满意一放心”工作领导小组，把这项工作落到实处，抓出实效。 3、加强学校后勤设施设备定期普查和检修，确保安全正常运转。建立学校后勤设施维修和保养相关制度，严格后勤设施设备的建、管、用，提高投资效益和使用效益，满足为师生服务的需求。 （二） 强化服务理念，提高服务能力和水平，确保后勤工作“服务好”。 1、坚持以生为本，倡导爱心服务的后勤工作理念。坚持公益性、服务性原则，倡导以生为本、爱心服务的理念，把促进学生健康成长作为学校一切工作的出发点和落脚点。学校后勤服务要体现“服务态度热情周到、服务行为文明规范、服务流程科学合理、服务措施便生利生”，努力构建和谐温馨的后勤服务工作氛围。 2、丰富服务载体，开展后勤服务“大比武”活动。结合当地实际，根据学生学习生活对后勤服务的实际需求，定期组织学校后勤服务大比武活动，形成全省学校后勤服务“比、学、赶、超”的良好氛围。各寄宿制学校每学期开展一次学校后勤服务质量、服务技能评比活动，全方位、多层次提高后勤从业人员服务技能。 3、立足长效，建立完善后勤服务督导评价体系。以服务理念人性化为目标，以服务措施精细化为手段，以服务过程常态化为标准，建立健全学校后勤服务工作评价体系。加强学校后勤服务内容、服务措施、服务效果等为主要内容的督导与考核，以督导检查提升服务水平，以评价激励提升服务能力，建立各具特色的后勤服务长效机制。 （三） 加强 “四个创建”工作力度，打造安全舒适环境，确保学生在校期间生活“质量好”。 1、以抓好校园卫生与生态文明建设，为学生学习生活提供良好环境。认真贯彻《省绿化委、省教育厅、省林业局关于在全省开展“弘扬生态文明，共建绿色校园”活动的通知》（鄂绿委[2010]1号）、《湖北省中初等学校绿化建设及管理工作细则》（鄂教财[2007]7号）等精神和要求，以开展“弘扬生态文明，共建绿色校园”活动为载体，抓好校园绿化、美化、香化、净化工作，加强校园环境卫生管理，整治校园卫生死角，预防流行性疾病在校园内传播，切实改善学生在校学习生活环境。 2、以开展“提升学校后勤服务质量”系列活动为载体，推动学校后勤保障、管理与服务质量上台阶、上水平。 （四） 更新办学理念，规范管理行为，确保学校后勤“管理好”。 1、创新后勤管理理念，继续抓好“两个转变”。大力宣传学校后勤工作“坚持以生为本，促进学生健康成长”的管理理念，坚定不移地抓好“两个转变”。通过抓好精细化管理，实现人民群众对学生在校环境好、学习好、生活好、品德好和身体好的“五好”要求；通过科学化管理，真正办好师生满意的学校后勤和人民群众满意的教育，满足社会、家长对学生在校快乐健康成长的期待。 2、完善后勤管理制度，强化管理措施。根据国家和省有关政策、制度和管理规范，结合当地和学校实际，制定和完善后勤管理各项工作制度和具体实施细则。积极探索管理新模式，形成自身特色，强化和完善管理措施，总结和推广好做法、好经验，创新方法，打造品牌，切实提高学校后勤管理水平。 3、规范服务性收费行为，切实减轻群众负担，减少家长投诉。严格执行国家和省有关义务教育阶段学校服务性收费政策，切实规范服务性收费行为。学生食堂坚持“公益性”、“非盈利性”原则，义务教育阶段学校