顶尖导购基本功果答案.docxVIP

测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 下列四种类型的导购中，对店铺业绩危害最大的是： √ A 态度不错但能力有限的“次品” B 能力很强但态度恶劣的“毒品” C 态度不好能力也差的“废品” D 态度好能力强的“精品” 正确答案： B2. 下列选项中，不属于顶尖导购工作职责的是： √ A 导专业 B 导品牌 C 导价格 D 导感情 正确答案： C3. 导购向顾客“导产品”的正确顺序是： √ A 先找特点、再找优点、最后找卖点 B 先找卖点、再找优点、最后找特点 C 先找优点、再找卖点、最后找特点 D 先找特点、再找卖点、最后找优点 正确答案： A4. 当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是： √ A 您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上 B 我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌 C 您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好 D 先生，您说错了，我们的产品才是最好的 正确答案： B5. 在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于： √ A 目标意识 B 顾客意识 C 成本意识 D 品质意识 正确答案： B6. 下列选项中，属于规律意识的是： √ A 注意销售成本，不要得不偿失 B 遵守店铺的各项规章制度 C 心中要有目标，以目标为导向 D 寻找解决问题的方法、规律和技巧 正确答案： D7. 在下列导购行为中，错误的是： ×A 导购人员有自控能力，出现问题可以自行处理 B 未经店长允许，不擅自离开工作现场 C 时刻保持工作现场干净整洁 D 严格遵守上下班时间 正确答案： A8. 下列获取顾客好感的方法中，不正确的是： √ A 给进店的顾客倒水喝 B 即使是很胖的人，也要夸她身材好 C 认可顾客的观点 D 时常赞美顾客 正确答案： B9. 当走进店铺的顾客一言不发时，导购人员可以用来打开局面的话题有： √ A 一看您就很有钱，您收入是多少啊 B 您喜欢哪个电影明星 C 今天是不是下雨了 D 我猜您女朋友一定很漂亮 正确答案： C10. 关于销售，下列说法正确的是： √ A 销售就是要改造顾客 B 销售就是要迎合顾客 C 销售就是要说服顾客 D 销售就是骗取顾客的信任 正确答案： B判断题11. 导购人员要想把工作做好，心态非常重要。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确12. 销售目标是团队的事情，与某一个导购人员无关。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误13. 对于一件产品来说，卖点是一成不变的。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误14. 导购人员不仅要向身边的同事学习，也要向竞争对手学习。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确15. 对于非原则性的问题，导购人员不应与客户争论，否则将对销售有百害而无一利。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着