风险个沟通指南.docVIP

风险沟通交流制度 1.?目的：建立风险交流制度，预防减少风险的发生。? 2.?范围：公司内部及外部风险交流。? 3.?责任者：总经理、质量负责人、生产负责人、各部门负责人。? 4.?内容：? 4.1风险交流目的? 4.1.1帮助人群了解危及他们健康的潜在威胁。? 4.1.2帮助人群根据有关风险的信息采取适当的预防措施。? 4.1.3帮助人群在寻求对其日常生活中面临的多种不同风险作出反应时确定优先次序。? 4.2风险交流的原则? 4.2.1风险交流是向需要适当信息以便采取预防措施的人发布有关风险的信息。? 4.2.2这种信息以技术或科学的分析为据。? 4.2.3这种信息必须以普通人群易于理解的方式进行交流。? 4.2.4风险术语的使用要一致，避免模糊，尤其注意以下术语。? 4.2.4.1危害：指一个人接受的剂量充分时可能导致潜在损害的根源。? 4.2.4.2风险：风险是个人或群体受到自然或人为原因造成的严重损失或损害的机会。? 4.2.4.3风险因素：风险因素指可能增加潜在损害的活动或事件。? 4.2.4.4风险等级（低、中、高）：在你对某种风险的评估具有信心时，在风险交流中估计一下风险的等级。对人们来说，低风险/中等风险/高风险很容易理解，?避免说“没有风险”、“没什么好担心的”。 4.3.5不确定程度：对风险评估缺乏把握时，也有必要交流一下某种风险（由于公众恐惧、谣言等等）。 在这种情况下，要解释为什么目前无法更加确定。 同时，要解释正在做什么来更好地评估风险。 4.4风险交流的要素 4.4.1“科学解释”—良好的风险评估总是以科学和技术分析为基础，包括对可能性进行统计表述； 评估中所用的技术词汇必须转化成公众能够理解的概念，同时科学内容又要真实。 4.4.2“对策界面” —“有所作为！”风险交流信息必须说明我们要做什么；或者说明为什么现在没有采取行动。 4.4.3解释不确定性—由于风险曾称作“无法衡量的不确定性”，在特定情况下某些有害的事情发生的可能性。会让人们难以接受，因此在交流信息中建议他们采取预防的措施，来克服对不确定性的恐惧。 4.5风险交流的程序 4.5.1在风险发生前，首先提前任命风险交流负责人员和培训这些人员，做好风险交流或发布准备。 4.5.2在面临风险时发布警告信息。警告信息必须遵循以下原则： ? 必须以科学信息为依据（在我们的情况中，如大肠杆菌风险）； ? 必须简短； ? 必须使用广大公众易于理解的文字； ? 必须下达具体的指令（告诉人们如何保护自己）。 4.5.3风险交流信息的发布渠道选择最适合具体风险情况紧急程度的渠道。如电话（向药品产品的零售商店或分销商）、印刷宣传页、报纸广告、广播或电视公告、安装在汽车上的高音喇叭。 4.5.4风险交流信息必须直接发给“接收者” ：交流信息必须直接发布给真正或可能处于危险之中的人； 必须提前考虑“如何对外发布信息” －你不能等到真正火烧眉毛才考虑。 近来，在美国和墨西哥等国家陆续发生甲型H1N1流感病毒疫情，世界卫生组织已宣布此次疫情为“具有国际影响的公共卫生紧急事态”。为加强卫生行政部门和疾病预防控制机构的风险沟通应对能力，提高我国公民的自我保护意识，特制定本指南。 一、卫生行政部门、疾控部门沟通应对原则与方法 （一）基本原则 1、未雨绸缪 作为全球性的公共卫生问题，在甲型H1N1流感疫情还未出现输入性或本地病例之前，各级疾控人员应具备强烈的危机意识，加强和完善各种疫情报告制度，制定适宜本级使用的应急风险沟通计划。 2、迅速反应 甲型H1N1流感的发生和传播正受到全世界国家的密切关注，各级疾控中心应加强监测，迅速上报疫情信息，及时对疫情作出反应，统一口径准确及时发布信息，掌握舆论主动权。 3、信息真实准确 各级疾控中心上报和发布的甲型H1N1流感疫情信息需确保准确无误，在未弄清全部情况或疫情形势复杂严峻时，应及时上报上级机构或发布简短信息，应避免发布不实消息，造成社会恐慌。 （二）主要方法 风险沟通因受众和进展阶段不同，沟通内容也有所不同。在其他国家或地区出现甲型H1N1流感病毒疫情，但输入性或本地感染病例尚未发生时，当地卫生和疾控机构应密切关注疫情动态，及时、定期向有关部门（政府、卫生行政部门等）和公众报告疫情信息，提醒相关部门做好应对准备，提高公众的卫生和个人防护意识，做好宣传教育，使公众正确认识甲型H1N1流感的危害和预防方法，避免出现社会恐慌。 在本地出现病例后，以不同受众分类，各级卫生和疾控机构的风险沟通方法如下： ???????? 沟通范围： 1、内部沟通 人间疫情发生后，疫情信息在内部机构的流通范围应包括： 1）、当地卫生行政部门：使其关注疫情的控制措施、影响范围、人力调配、疫情发布、与政府和媒体的沟通