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名词解释： 企业精神：是指一个企业中大多数乃至全体职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态、思想境界和理想追求。 企业思维：企业大多数乃至全体职工认可的思考问题方式或思路。 组织文化：是整个组织相当一致的认知态度。 企业生态文化：是指为了达到人与自然界的和谐，实现经济效益、社会效益和生态效益的统一，企业所必须具有的价值理念和以此为指导的生产经营活动所创造的一切物质成果的总和。 企业形象：企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 企业文化：广义的：企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和。狭义：以企业价值观为核心的企业意识形态。 企业制度文化：企业中的各项“正式制度”，是企业精神文化的具体化。 家族企业：由一位或数位家庭成员所拥有和控制的企业。 不丹模式：注重物质和精神的平衡发展，将环境保护和传统文化的保护置于经济发展之上。 简答： 西方企业领导体制经历了哪三个阶段？ 家长式企业领导阶段、经理企业领导体制、企业家集团企业领导体制。 企业生态文化评价有哪些原则？ 科学性原则、可持续性原则、经济效益、社会效益和生态效益统一的原则 家族企业的特征？ 以家族成员对企业的拥有和控制为特征（2）所有权和经营权难以分离（3）家族利益是企业的目标（4）集权化的管理模式（5）独特的家族企业文化 企业形象的特性。 主观性和客观性并存、系统性、动态性、相对稳定性 企业组织文化发展的四个阶段。 第一阶段的组织文化是“封闭系统—理性行为”，第二阶段的组织文化的特征是：“封闭系统—社会行为”，第三阶段的组织文化的特征是“开发系统—理性行为”，第四阶段的企业组织文化的特征是“开发系统—社会行为”。 企业生态文化的评价内容。 （1）企业生态科技状况（2）企业生态价值观（3）企业内部生态环境（4）企业生态行为规范（5）企业生态形象 7.家族企业的优势。 （1）家族利益目标下的高凝聚力（2）集权管理模式下的高效率（3）家族文化传统下精神理念的高度一致性（4）所有权、经营权集于一身避免了委托—代理关系下的道德风险 8.良好企业形象的作用。 有利于增强企业竞争能力、有利于完善企业经营管理、有利于企业文化建设、有利于多角化、集团化经营。 论述题： 谈谈你对日本的“走动式”企业管理文化模式的认识？ “走动式”是一种看得见的管理。企业主管经常走动于生产第一线，与员工见面、交谈，希望员工能够对他提意见，能够认识他，甚至认为与他争辩是非也是一种现场的管理。就是领导很关心员工，关心员工的衣食住行，再结合自己的生活经营随便扯一点。 谈谈你对欧美的“和拢式”企业管理文化模式的认识。 “和拢式”是欧美盛行的管理模式，“和拢”是希腊语“整体”与“个体”合成的词，强调整体与个体的配合，创造整体与个体的高度和谐性，表现在企业中，即“我就是企业”。企业的每个员工对工作都有一种使命感，这种管理模式既孕育了企业员工的自我组织性，又使每一个员工自己管理自己，取长补短，尽情为企业奉献力量。所以，按照和拢管理的含义，一个组织中的单位、小组、个人都是整体中的个体，虽然个体具有分散性、独创性，但是，通过协调可以树立整体的形象。和拢管理可以促使整个企业与个人形成一种融洽、充满活力的气氛，激发出人们的内驱力。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受