成企业文化o具有动态性.docVIP

所谓企业文化具有动态性，是指企业文化具有较强的变动性。这是因为任何事物都在不断发展变化，企业文化也不例外。 首先，从企业文化的内容看，是动态的。企业文化是社会文化的一部分，是一定历史阶段的企业、社会现实的能动反映，必然随着企业、社会的发展不断变化。而企业文化又与企业的宗旨、理念、目标、战略、品牌、机制、效益等紧密相连，其内容必然根据企业的发展状况随时调整，表现出较一般文化更强的变动性。 其次，从企业文化的形式看也是动态的。内容决定形式，形式反映内容。企业文化内容的动态性必然要求企业文化形式随之变动而适应。只有内容与形式达到高度统一，企业文化才能不断深入发展。 第三，从企业文化的主体看，还是动态的。企业文化的主体是人。人不仅有物质的、精神的需要，而且是物质、精神文明的创造者。企业不仅能够满足员工各种需要，而且是其创造实现人生价值的保证。 因此，随着企业的发展、社会的进步、人的主体性日益凸显，有形产品的生产经营不再是企业唯一的目的，创造能够满足员工的无形财富和自我需要的环境将成为企业发展的一个重要目标。也就是说，生产力发展、社会进步决定企业文化的人性特征不断强化。 在现代经济社会，我们经常看到：一种文化可以使一个公司保持相对长期的繁荣，也可以使一个全球性的大公司一夜之间破产。 2000年，Wal Mart(沃尔玛)公司全球的销售额达到2200亿美元，利润额达到70亿美元，公司全球雇员超过100万，成为世界上最大，而且财务和业务运营健康的企业。在Wal Mart的诸多成功驱动因素之中，企业文化被认为是其成功的根本原因。Sam Walton先生在上个世纪80年代初提出的十条业务经营原则，指导着Wal Mart全球业务的发展。 相反，2001年，美国Enron公司因做假账，被迫宣布破产，成为美国历史上最大的公司破产丑闻。Enron公司股东和员工成为最大的受害者，企业的高层管理人员被送进监狱。管理学家再次在企业文化上寻找到了Enron公司破产的原因。90年代末期，业务上的成功和华尔街的吹捧，使Enron公司开始变得自高自大。公司内部过于强调个人表现导致了空虚和贪婪态度的孳生；内部的互相评估制度导致了唯诺是从的文化，企业内部不再有反对的声音；由于追求漂亮的财务数字导致了内部的失控，内部交易、腐败和虚夸营业收入以及隐藏的债务随之产生，最终导致了企业的破产。 IBM前总裁小沃森认为，“公司成功与失败之间的真正区别常常可以归结为这样一个问题，即它在多大程度上使员工巨大的能量和才能发挥出来。”公司怎样才能维持这一共同的目标和方向感呢？答案就在于塑造能够适应动态环境的企业文化。 显而易见，企业文化可以使公司产生凝聚力并且提供竞争优势，但过时的企业文化，包括核心价值观和管理原则及习惯，也可以扼杀一个企业。例如Enron公司犯了这样的错误，其充满竞争、强调个人业绩的企业文化曾是其快速发展的重要驱动力。但随着环境的变化，Enron公司没有及时发现竞争压力导致的造假问题，没有采取适当的约束机制，没有有效地及时调整自己的思维定式，最终出局。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无