企读业文化个复习要点介绍.docVIP

主题： 《企业文化》复习要点介绍 复习要点导 言1．本课程的主要学习内容和结构体系，以及企业文化的研究方法 2．文化与企业文化的概念。第一章 企业文化理论的产生与发展　　 1．战后世界各国企业管理出现新变化，全球呈现经济与文化一体化发展大趋势，日本经济成功的启示；企业文化理论的提出，西方企业文化主要流派的基本观点，我国经济体制改革的推动，理论研究方兴未艾，从特区开始成功地进行实践上的探索和传播与发展中国的企业文化理论。　　 2．企业文化是一种微观文化现象，企业文化是一种新型的管理方式，企业文化是管理理论的重要组成部分。第二章 企业文化的基本原理　　 1．企业文化的分类与模式，企业文化的基本功能，企业文化理论的基石（具体包括人学理论、社会动力理论、领导理论、学习理论、情绪理论）。2．企业文化的概念及特征。第三章 企业文化的内容体系1．企业价值观的内容，培养现代企业价值观；企业精神的内涵和表达方式，塑造现代企业精神；企业形象的内涵，企业形象的要素，塑造现代企业形象。 2．企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象。第四章 企业文化的演变规律　　 1．企业文化的传播，企业文化的冲突，企业文化评价的标准（服务社会、激励职工、创造效益）。 　　 2．企业文化的选择，企业文化的整合，企业文化的变革以及对企业文化变革的有效控制，企业文化评价的方法。第五章 企业文化的环境分析1．对经济、政治、文化环境的分析方法、弄清影响企业文化的环境因素，经济发展对文化的制约，党的领导和思想政治工作与企业文化。 　　2．市场经济与企业文化，法律环境与企业文化，中国传统文化的扬弃，中国传统工商业文化的继承与发扬，社会主义精神文明的引导。第六章 不同国家和地区企业文化的比较与借鉴　　1．日本企业文化的特点、欧美企业文化的特点、港台企业文化的特点。 　　 2．不同国家和地区企业文化的综合比较与对国外企业文化的借鉴与启示。 第七章 建设企业文化的主体1．企业员工是企业文化的主体，培养高素质的员工队伍，企业楷模是企业先进文化的体现者，如何造就企业楷模，企业家是企业先进文化的倡导者和培育者，企业家精神与企业文化。　　 2．企业员工、企业楷模、企业家的概念。第八章 建设企业文化的程序与方法 　　1．建设企业文化的基本原则（共识原则、卓越原则、一体原则、创新原则、个性原则、绩效原则），基本方法（创立企业文化礼仪、营造企业文化氛围、建设企业文化的其它方法）。 　　 2．建设企业文化的基本程序（调查研究、定格设计、实践巩固、完善提高）。第九章 企业形象设计1．CI的产生与发展；CI在企业文化建设中的地位与作用；中国特色的CI；企业理念识别系统（MI）的主要内容及具体设计方法；企业行为识别系统（BI）的主要内容及具体设计方法；企业视觉识别系统（MI）的主要内容及具体设计方法。 　　 2．企业理念识别系统、企业行为识别系统和企业视觉识别系统设计的方法与技巧第十章 建设有中国特色的企业文化　　 1.中国企业文化的现实特点（政治性企业文化、伦理性企业文化、情感性企业文化、社会性企业文化），中国特色企业文化建设的目标模式（人本文化、求实文化、团队文化、创新文化、竞争文化）。 　　 2．建设中国特色企业文化的切入点（企业环境发生重大变化、企业陷入经营困境、企业面临资产重组和制度创新）。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分