企多业文化形成性考核节作业4.docVIP

《企业文化》作业 第四次作业（第九章、第十章） 一、单项选择题（每小题2分，共10分） 1、塑造“四有”新人，是中国有特色企业文化的哪种文化背景与价值源泉？（ D ） A、时代精神 B、民族文化传统 C、企业优良传统 D、社会主义精神文明 2、一个企业的成功首先取决于正确的经营理念，这一点反映了理念识别的什么功能？（ A ） A、向导功能 B、制约功能 C、凝聚功能 D、激励功能 3、青岛海尔的OEC管理是（ B ）设计的典范。 A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业视觉识别系统 D、企业形象识别系统 4、企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标是（ A ）设计的四个要素？ A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业视觉识别系统 D、企业形象识别系统 5、企业标志、企业的象征图案、企业的标语口号与歌曲是（ C ）设计的基本要素 A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业视觉识别系统 D、企业形象识别系统 二、名词解释概 （每小题5分，共25分） 1、CIS ：参见书本237页：企业形象识别系统（Corporate Identity System 简称CIS），其内容包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面。 2、 MI ：参见书本244页：企业理念识别系统（Mind Identity System 简称MI），企业理念识别系统反映的是企业精神现象的本质，属于思想意识范畴。它是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神，包含企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标等内容。 3、BI ：参见书本250页：企业行为识别系统（Behavior Identity System 简称BI），行为识别系统是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、管理、制度、教育等行为，以及对社会的公益事业、公共关系等的动态识别形式。它是在企业整个经营管理活动中，以企业理念为指导所设计的企业全体员工自觉遵守的工作和行为方式。 4、VI ：参见书本255页：企业视觉识别系统（Visual Identity System 简称VI），是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。 5、 企业文化目标模式：参见书本278页：企业文化目标模式是指以现有企业文化为基础所设计的一类企业的文化特质（要素）的构成方式及其稳定特征。 三、简答题 （每小题9分，共54分） 1、目前我国CI发展中主要存在哪些问题？ （参见书本241页，共4点，全部抄写下来即可。） 2、如何把握导入MI的时机？ （参见书本246页，共5种情况写出来即可。） 3、中国企业文化的现实特点有哪些？ （参见书本268-277把大点写出来即可。） 4、如何选择企业文化建设的切入点？ （参见288页，共三个方面写出来即可） 5、如何选择企业文化变革的时机？ （参见289至290页，共5点写出来即可。） 6、企业行为识别系统（BI）的设计原则。 参见252页：在进行员工行为规范设计时应依据科学合理的原则，认真进行任务分析和目标分析，并考虑个体和群体的心理需要，设计出适应员工思想、感情和行为的最完整的方案，解决组织向其成员分配任务与职责的问题，从而增强员工的工作动机，提高生产效率。 四、论述题（共11分） 1．联系实际谈谈如何根据中国特色企业文化的总体目标模式建设具有个性魅力的企业文化？ （参见283至287页，共5个大点，要把每个大点下面的小点写出来。）“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观