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企业文化概论名词解释 文化：一系列习俗、规范和准则的综合。文化起着规范、导向和推动人及社会发展的作用。 企业文化：企业在经营过程中所创造的具有自身特点的物质财富和精神财富的总和。（广义) 以企业价值观为核心的企业意识形态。(狭义) 企业精神文化：企业在生产过程中，受一定的社会文化背景、意识形态等影响而长期形成的 一种精神成果或文化观念。 企业哲学：企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。 企业精神：一个企业中大多数乃至全体职工共同一致，彼此共鸣的内心状态、意志状态、思想境界和理想追求。 企业家精神：企业精神的人格化，是企业家在长期经营管理活动中形成的思想、价值观、品格、作风、文化修养等个人素质的结晶。 企业价值文化：企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的基本目标。 企业伦理：一个企业中大多数乃至全体职工认同并在实际处理各种关系中体现出来的善恶标准、道德原则和行为规范，特别是用以调整企业与员工、员工与员工、一般员工与管理者，以及企业与社会等关系的行为规范的总和。 企业审美意识教育：企业培养员工先进的审美观念、健康的审美情绪，提高员工感受、理解、鉴赏和创造能力，且使这种能力日臻完善的一种教育活动。 企业思维：企业大多数乃至全体职工认可的思考问题的方式或思路。 企业思维的风格：一个企业进行辩证思维的风度和品德。 企业制度文化：企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，即是一种来自员工自身以外的、具有强有力的行为规范的要求。 企业领导体制：企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，主要是领导制度。 企业组织机构：企业为了实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。 企业管理文化：企业为了球的最大利益，在生产管理实践活动中指定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。 企业物质文化：由企业中的人创造的产品和各种物质设施构成的器物文化，表现为在企业生产、管理、销售、生活、娱乐诸方面的环境、设施等物质要素。 企业生态文化：为了达到人与自然界的和谐，实现经济效益、社会效益和生态效益的统一，企业所必须具有的价值理念和以此为指导的生产经营活动所创造的一切物质成果的总和。（广义） 企业所具有的生态化价值理念等。 企业形象：企业内外对企业的整体感觉、印象的认知和判断，并由此而形成具有相对稳定性的公众态度。 企业的理念识别：企业通过一定的途径进行阐述 和表达，让内部员工和外部社会公众感觉并认识其思想意识的一种方式。 企业行为识别：在企业理念识别的基础上，对企业行为的规范和统一。 企业视觉识别：企业形象的静态表现，是一种具体化、视觉化的企业形象表达方式。 家族企业：1.家族的持股比例大于临界持股比例；2.家族成员或具有二等亲以内的亲属担任董事长或总经理；3.家族成员或具有三等亲以内的亲属担任公司董事席位超过公司全部董事席位一半以上。 跨文化：当两种或更多的文化交遇时，相交文化间即会呈现一种独特地文化现象和状态。 跨文化管理：研究在跨文化条件下如何克服相异文化的冲突，进行卓有成效的管理理论。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的