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中共上海广电通讯网络有限公司委员会 企业文化建设工作制度 　　 为推进企业文化建设，健全和完善企业文化建设的管理体制和工作机制。根据广电集团关于加强企业文化建设工作的有关要求与本企业的实际情况，制定以下工作制度： 第一章 总则 第一条　围绕“世界的上广电，卓越的SVA”的共同愿景目标，体现“创新每一天”的企业精神、“需要就是价值”的经营哲学和“重在行动，贵在创新”的企业作风。倡导SVA的核心价值观和经营理念，培养具有鲜明特色的企业文化和先进典型，促进企业整体素质和职工队伍素质的不断提高，为企业发展提供思想保证和精神动力。 第二条　各业务单元及职能部门要把企业文化建设工作列入到年度工作计划中去，定期研究，具体实施。要把企业文化建设工作的成效纳入干部任期考核制度中去，作为考核领导干部业绩的一项主要内容。 第三条　开展企业文化建设工作要注重全员参与，使每个员工了解企业的经营理念，遵守企业的行为规范，把自己的本职工作纳入到企业文化建设过程中去。 　　第二章 建立领导责任制和组织机构 第四条　企业文化建设工作实行领导责任制。党政一把手，是公司企业文化建设工作的责任人；分管领导，是抓具体工作的责任人；公司人力资源部和党委宣传部门是落实企业文化建设的主要责任部门；党、政、工、团对企业文化建设工作齐抓共管、公司全体员工积极参与，形成层层负责、层层抓的工作格局。 第五条　公司成立企业文化建设领导小组，由公司党、政领导成员和相关人员组成；下设企业文化推进工作小组，由分管领导和工作职能部门负责人及相关人员组成。 第三章 工作机构的具体职责 第六条　企业文化领导小组工作职责 ： 1. 负责研究决定公司企业文化建设总体规划、目标和任务。 2. 负责研究决定企业文化建设各项工作年度计划，计划要求目标明确、措施具体。 3. 对工作重大问题进行指导、协调，特别是对工作中遇到的重点、难点问题进行协商、决策和检查、监督。总结推广的经验和先进典型，有针对性地进行分类指导。第条本由办公室负责解释。　　第条本自发布之日起执行。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往