企或业不文化流六大机制.docVIP

　　企业文化作为一种活的机制，主要在以下六个方面，对企业经营过程施加积极作用。 　　1、动力机制。 　　企业的愿景、目标是宏伟远大的，但一定要有睁眼看得见，踮脚够得着的具体目标。实现共产主义要与打土豪分田地同时存在。企业要通过目标管理制度，形成层层负责人人担当，有福同享有难同当的良好机制。 　　2、引导机制。 　　企业的核心价值观是一个笼统的标准，必须要配套形成完整的价值体系，对企业的战略方向和策略方针加以规划，也对员工的思想观念和言行举止加以引导。要从企业经营最基本，最紧迫，最急需，最细微的方面入手，逐步充实完善这个体系。 　　3、保障机制。 　　企业发展都有自己的惯性，这就是旧文化的顽固本质。每个经营者都有按照自己固有模式和套路行事的习惯，这些习惯不一定符合内在道德规律。为了保证新文化的贯彻实施，必须配以督导机制。在各级部门设置文化督导员，就是这种双轨制形式之一。 　　4、评价机制。 　　企业要按照企业文化的价值体系标准，及时对各种行为作出评价，并对相应责任人及时赏罚。通过赏罚引导正确行为，纠正错误倾向。评价机制要动态与静态相结合。所谓静态，就是按照已经形成的条文执行。所谓动态，就是要对没有现成条文依据的行为，也要作出及时评价和赏罚。只有动态和静态相结合，才能防止出现企业文化漏洞。 　　5、学习机制。 　　企业文化需要通过不断学习，充实内涵完善自我。要把员工塑造成有知识、有能力、有担当、有修养、有胸怀、有仁义、有觉悟、有远见的现代企业人。领导和员工都要努力修心养性，逐步提高自己的修养和觉悟，保持积极乐观，开放包容的健康心态。 　　6、创新机制。 　　企业文化不是一成不变的，要随着企业经营过程发展而变化。这就需要实施保持创新变革的生机和活力，以应对内外环境条件的时时改变。同时，企业文化也要保持相对稳定性，在一段时间内不要频繁变动。朝三暮四见异思迁，也是扼杀企业经营生机活力的杀手。 　　以上六个机制是相互配套缺一不可的。没有动力，企业就没有发展。没有引导，企业就没有方向。没有保障，企业就没有稳健。没有评价，企业就没有修正。没有学习，企业就没有壮大。没有创新，企业就没有希望。机制不等于规章制度，制度是死的，机制是活的。对中小企业来说，太多太完善的规章制度，反而会限制机制的生机活力。 　　因此，人的因素始终是第一位的。要善于在这种动态和静态之间保持平衡，既要使企业文化不失依据(制度)，又要使企业文化保持活力(机制)。其中，执行与督导的双轨制，是保持企业文化活力的关键。为什么要实行双轨制? 　　这是因为企业经营需要两种力量的平衡。一种是执行的力量，代表着旧文化的惯性。一种是督导的力量，代表着新文化的变革。企业文化就是在这两种力量较量的动态平衡中发展起来的。 　　没有督导作用，只有执行力量，企业文化建设很容易偏离方向，受到执行者个人率性而为的牵制。很多企业文化之所以失败，就是因为没有这种双轨体制保障。支部建在连上，才能保证文化的触须伸入到基层的每个角落。 　　企业文化是道德，是命脉，是一种活的机制。企业经营过程是主轴，企业文化必须围绕这个主轴发挥作用。优秀的企业文化，就是对企业经营过程的优化。如果不是把企业文化当作活的机制，而是当作物化固化僵化的财富，就会窒息企业的发展，让企业背上沉重的包袱。 　　一个优秀而成功的企业文化，应该是一个六有文化：第一，有心，一颗真诚觉悟的内心;第二，有魂，即共同的核心价值观;第三，有情，能够感动他人的故事;第四，有力，可以强化企业管理力度;第五，有人，塑造一支卓越的员工团队;第六，有效，最终产生企业实际效益。 　　这一切的实现，都有赖于一个充满生机活力的机制。如果企业文化把人心禁锢死了，把灵魂丢失掉了，把情感灭绝完了，把活力扼杀断了，把团队离散开了，把效益损失大了，这个企业文化还不如没有更好。对此，相信很多企业人与我一样感同身受。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的