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宁 波 工 程 学 院 毕 业 设 计（论 文） 设计（论文）题目： 宁波市客运出租车发展研究 学 院 名 称： 机械工程学院 专 业： 班 级： 姓 名： 06405040107 指 导 教 师： 职 称 定稿日期： 2010年5月20日  摘 要 出租车交通是城市客运交通的一个重要组成部分，是城市常规公共交通的重要补充，直接反映城市客运交通水平的高低与出行方式选择的多样性，在建立城市形象、满足高层次的出行需求等方面都具有重要的意义。本文以宁波市为例，分析出租车现状，从出租车价格、出租车和驾驶人员三个方面研究宁波市出租车的发展状况，说明出租车的发展与城市的发展相关，是城市发展不可缺少的公共交通方式。 本文不仅从理论上对出租车行业进行了分析，而且结合了实例进行了理论验证，对出租车行业的发展规划及经营管理具有一定的指导意义。 关键词：出租车；发展；价格；服务质量评价；经营管理策略  ABSTRACT as transportation, taxi plays an important roll in urban public traffic, which directly reflects the level of urban traffic and travel mode, it makes a difference in building the image of the city and meeting the demands of high-level travel .This paper is based on Ningbo, which analyzes the status of taxi, including the price，taxi and driver. With the development of city, taxi is a indispensable transport . In this paper, not only the taxi trade is analyzed from theory, but also some practical examples are giving. There is definitely instructional significance for the taxi trade planning and management. Key words: Taxi； Development；Price；Service Quality Evaluation；Economic management strategy  目录 第1章 绪论 1 1.1 研究背景与意义 1 1.2 国内外研究概况 1 第2章 各国主要城市出租车行业概况 2 第3章 宁波出租车行业发展概况 3 3.1 出租车在宁波中的地位和作用 3 3.1.1 出租车的定义及营运特点 3 3.1.2 出租车在宁波客运交通系统中的地位和作用 4 3.1.3 出租车在宁波建设中的地位 5 3.2 出租车行业的现状和分析 5 3.3 应主要解决问题 6 第4章 宁波出租车定价 7 4.1 出租车价格分类 7 4.2 出租车价格的影响因素分析 7 第5章 宁波出租车行业服务质量评估 10 5.1 顾客满意度评价指数 10 5.2 评价实例 10 第6章 出租车行业经营管理策略 13 6.1 充分发挥政府的主导能力 13 6.2 加强行业监管 13 6.3 规范企业经营行为 13 6.4 打造高素质的行业队伍 13 6.5 创造良好的营运环境 13 第7章 总结 14 7.1 主要研究内容 14 7.2 有待进一步深入研究的问题 14 致谢