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企管咨询教师守则 （2010年9月版） 一、中心文化 1、本中心经营理念：打造实操性团队，服务国内中小企业。 2、本中心使命：加速中小企业规范化管理进程，勇做现代企业制度推行的先锋。 3、本中心宗旨：让客户承认我们的工作能给企业带来可观效益。 4、我们的客户源——年产值≤20亿元的企业。 5、我们的目标——让华炯良好口碑的含金量达到100%。 6、我们的咨询方法——“指导、示范、亲手做”三步曲。 7、我们的咨询工作理念——⑴宁可亏本，也不半途而废。⑵只有我们的工作缺陷，没有客户的评价过错。⑶让服务过的客户成为我们的合作者。 二、管理咨询经验 ㈠市场开拓方面 “客户转介绍”是“华炯咨询”当前开拓市场最快捷、最低廉、最有效的方法，其前提是保证前序项目的绝对成功。 2、请企业管理软件开发公司和企业管理体系认证公司给我们介绍企业管理咨询业务，是“华炯咨询”当前开拓市场的第二选择，其目的除了拓展市场以外，主要是提升我们自身企业管理软件和企业管理体系操作的能力。 ㈡对客户的承诺方面 现阶段，在和客户作前期沟通时我们敢承诺：相关于企业内部管理的难题，你能提出来，我们就能圆满解决。（这是由温企现阶段管理现状和我们团队操控的实际经验决定的） 2、我们老师的良好素养可对企业员工起到榜样作用。 ㈢聘请老师方面 我们坚信“三个臭皮匠合个诸葛亮”。 2、空降兵难以秉承华炯理念。 ㈣遭遇客户指责我们管理咨询没有效果时 1、事先主动向客户表白“我们就有3-4%的项目失败”。 2、讲我们的得意之处时不忘了讲讲我们曾经的失败，并承认失败的原因是我们自己的无能。 ㈤最能让客户承认咨询工作有效果的两大模块 1、6S。 2、产量。 三、考核大纲 A、考核工作的说明 1、每月三旬分别对每个教师的工作进行考核，每旬配分人平100分，由中心总监全权考核，考核时可以项目经理的汇报为依据（中心总监对项目经理的汇报有否决权）。 2、每旬为一个考核周期，按百分制考核，该教师当旬实得报酬按《员工报酬核算办法》执行（对新加盟的老师的工作考核自入职后的第一个整旬开始）。 3、工龄已满一年的员工，年内可另外一次性休4天有薪假。其缺工期间的考核按实际工作天数评定。未有休假的不另补工资，农历腊月、正月不得请休此假。 4、因各种原因某旬到中心或几个项目中都有工作的，考核分数按总监临时根据实际情况确认的计算。 5、当某项工作计划客观上不能考核时，经张炯老师同意取消该考核项目并记满分。 6、各种考核规定以当旬书面告知的为准。 B、常规扣分标准 1、违背会议某项精神时，-10分/条次。 2、遭遇客户非工作能力方面的投诉或要求调离该服务企业的老师，从当旬考核总分中无条件扣除40分。非客户方原因导致客户流失或不能结清或推迟结清应得服务费的，从当旬个人考核总分中无条件扣除50分。 3、每旷工8小时，扣分100分，扣分不封顶。 4、全体老师任何时候不得以任何借口关机停机（不可预料的停机情况要采用其他途径告知中心总经理和总监），否则按1分/次扣除积分。（变换所有通讯号不及时报告张炯老师、总监、本项目经理的，每次扣10分） 5、非工作需要原因，不得以任何借口使用电脑，否则，发现一次，扣当事人10分。 6、住在项目中的老师，第二日非休假日或患病，非工作时间必须在中心指定区域休息，夜10：30后必须就寝，否则，发现短时外出一次或不按时就寝一次，扣当事人10分；夜不归宿的，每晚扣当事人30分，夜不归宿者当晚所发生的一切事情后果由其本人承担全部责任。 7、不得和客户方人员建立私人感情，也不能将恋人、爱人带进客户区域内，一经发现每次扣10分；和客户方人员建立恋情的，中心将予以辞退。 8、非经张炯老师批准任何人不得以任何借口替客户买卖物品，否则每次扣10分；非中心指派，在客户方领取现金的，中心将予以辞退并从应发款项中扣除所领金额。 9、对总经理和总监布置的临时任务必须作好记录并按时无条件完成，否则将酌情扣除每件5-50分。 10、编订文案不向总经理或总监请批或改变张炯老师批示过的文件，每次扣20分。 11、因工作态度原因给客户造成财产损失，每次扣20分-100分。 12、项目经理对组员的违规现象第二日9：00前还未做处理（包括未发回公司），无论事情大小，每人次扣除项目经理50元工资，并扣除其积分10分。 13、禁止以反问、否认的语言、语气和客户方人员谈话，否则，每发生一次扣当事人10分。 14、每旬某晚“中心”将轮流集中部分老师在总部学习。老师的休假时间月内不超过3天，以轮流请假的方式进行，请假时依次向项目经理、指导老师报告获得同意后再告知办公室人员考勤，否则按旷工论。 15、禁止和客户方任何人员谈及工资待遇、福利等“中心”情况，否则每次将扣除当旬工资200元。 16、老师间不得互相打听或向人谈及个人背景资料，否则