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标题一：客户为王 速度致胜阳光产险：客户为王速度致胜　塑造行业新标杆“阳光e车险”8月30日正式上线，全国“闪赔”服务标准也即时发布。70000箱，《客户服务专刊》90万份。10月份，全系统“三个一客户关爱工程”执行率更是提升至98.04%。阳光人用爱心和执着，为客户带来温暖与便捷。 阳光人习惯于站在客户的角度思考问题，他们认为，客户体验如何改善，也并非如想象中那么困难：一是以最快的速度达现场：二是查勘人员态度良好；三是定损准确合理；四是赔付到位及时。为此，阳光产险以上述四大客户接触点为核心，于2010年创新推出了客服工作评价体系，对客服条线整体和个人的工作予以实时量化考核，做到对机构、对个人尤其是理赔外勤，每月一考核、每月一通报、每月一兑现，逐步建立起了一个形之有效的工作机制，那就是“四个力求”：到达现场的时间力求再快一点，服务态度力求再好一点，定损质量力求再高一点，赔付时间力求更短一些。“四个力求”换来的四个“一点点不同”，汇聚到一起，成为客户感觉满意的重要载体。 在阳光保险95510全国电话中心，客服人员全年无休，实行365×24小时接报案受理、查勘定损服务。“过程管理、关注细节”是阳光产险确保决策到位的又一法宝。阳光产险认真梳理关系客户体验的各个环节，逐项梳理各个环节的关键举措。并坚持认为：只要有了一个好的开始，客户体验就会事半功倍。为此，他们下功夫抓好阳光保险95510