巩固成果 健全机制 创新形式.docVIP

?张掖市人民医院 “三好一满意”第二阶段工作安排 为确保“三好一满意”主题活动落到实处，贯彻落实活动精神，进一步推进医德医风建设，根据“三好一满意”和行评工作第一阶段成果，现制定我院三好一满意工作第二阶段计划。在第二阶段的工作中，坚持“边查边改、以查促改、边改边建、评建结合”为中心的工作导向，达到找准问题、解决问题、推进工作的目的。“三好一满意”工作是一项长期的工作，在取得第一阶段突出成效的同时，全院继续层层动员，上下联动，切实做到“人人参加学习，人人提高认识，人人参与活动”。第二阶段工作计划如下： 一、? 巩固第一阶段成果，持续营造全员参与的良好氛围 整合全院宣传资源，反复宣传，加深影响。一是向广大群众、患者、职工发出公开信，号召群众踊跃参与、广泛监督。二是利用医院住院部病区内宣教栏，设置“三好一满意”专栏，在显要位置反复宣传行评标语，加深影响。三是通过网络等媒体，充分利用院网站、院刊，对“三好一满意”工作进行宣传，同时刊登相关工作报道。 多途径、广覆盖，全面收集意见。一是在全院范围的门诊、住院部、社区中心、分院设立“三好一满意意见箱”，由专人负责监管，加大患者意见的收集与反馈力度。二是召开社会监督员行评工作征求意见会，听取意见，归纳汇总。三是利用包括电子显示屏在内的各种手段，公开“三好一满意”监督电话与邮箱。四是完善出院患者回访流程，加大住院患者《问卷调查表》落实力度。 二、深入开展查纠整改、持续改进，确保解决重点工作 （一）宗旨意识和群众观念意识进一步加强 在第二阶段我们要坚持“全心全意为人民服务” 、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关心和谐。 （二）全院职工的服务意识和方便群众的观念进一步巩固 通过第一阶段的宣传动员工作，我们还要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。通过规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。临床科室要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。门诊要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象在我院各科室发生。 （三）质量和安全意识得到提升 健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严“训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。在第二阶段要坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝因责任问题导致医疗事故发生。 （四）廉洁意识和行业形象有所改善。 在“三好一满意”第二阶段，我们要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气，真正达到让老百姓和患者满意的效果。 三、做好本职工作，使“三好一满意”工作不打折扣 1.根据医院实际情况进行任务分解，下发各科室部门，明确任务，责任到人。层层负责，层层落实。 2. 认真配合工作。我院行评办工作人员将积极协助配合人民群众对我院工作情况意见的反馈、汇报等工作。 3. 根据各种渠道反馈得到的意见和自身查找的问题，研究制定本科室的《整改方案》，并将方案统一上报院行评领导小组，由院领导小组将方案统一予以公示、公告，接受群众监督。 5. 认真组织整改。根据查找问题立即落实整改，凡具备整改条件的问题，要迅速整改，并落实到科室、责任人和主管领导；整改条件尚不成熟的，要加强研究，制订整改意见，做好反馈解释工作。 四、创新自选动作，三好一满意工作务求有效 1.要求全院临床科室每月至少召开一次病人座谈会、职工代表座谈会，主动发现问题，采取整改措施，积极解决问题 2.认真组织开展纪律教育学习活动。结合民主评议行风工作的要点，开展以案例评析形式进行问题大讨论，为优质服务提供实践和研讨的交流提高的环境；配合各项专项工作，开展执行力、绩效目标等综合督查；进行针对性的普法教育宣传。安排多项有针对性的活动保证学习月取得实效、有所创新。 3.稳步推进专项治理商业贿赂工作。紧密结合“行业评议”活动，强力推进创建“无红包、无回扣”医院，着力解决人民群众关心的热点难点问题，推进廉政文化建设，将治贿工作持续深入。使医院人、财、物等工作进一步得到规范管理，促使各项