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休闲会所保健技师上钟注意事项 上钟前做好准备工作（仪容仪表、口气清新、上钟时补充物品）加强上钟速度（三分之内） 在区域见客人及管理人员主动问好并侧身让道，注意眼神和表情。 进房主动向客人问好，做好进房程序，退房程序以及下钟程序。 当客人退钟时，先推销自我，如实在不行，在做退钟程序，不可私自退钟。 上钟过程中技师不可穿拖鞋或赤脚来回走动否则按仪表不到位处罚。 技师上钟接电话，打电话的专业用语（请问、谢谢） 技师跟进茶水有没有到位，导致客人投诉，追究区域部长责任，如技师未跟进，追究技师及服务员的责任。 技师上钟帮客人脱鞋、脱衣、脱袜子、必须做到按贴心服务。 上钟过程中客人用的浴巾不可以用脚踩过擦鞋，如发现客人用了应及时和客人解释不可以使用，床单上检查有无油渍，烟头烧坏，及时同部长反映，不可大声当客人面说。 技师上钟注意场合，察言观色，知道祸从口出什么该说，什么话不该说（例如床单有油、客人隐私，公司内部的事及公司同事的私事。） 保健不准偷看电视，偷懒，接私人电话等，每个动作都要做，不可问客人要不要做。 上钟时不可以超出服务范围：1、按正规手法按摩，2、如遇客人强迫超范围，应礼貌的回绝客人，不能说粗话。 向客人索要小费停牌三天（还要罚款） 技师骗客人买钟又不出去，如导致又回到公司来吵闹，公司不退回客人钱，技师必须退回客人钱还要受到处罚。 技师进房为客人服务时，一定要认真努力，沟通要注意分寸，如果客人投诉技师负责。 严禁技师变相向客人索要小费（例如奖励、辛苦费、好处费） 消费客人侵犯了我们的技师，他就要对所犯的错误承担责任，如果是我们的技师挑衅或无理取闹的，公司不承担任何责任。 技师同客人沟通技师要加强（介绍项目，推销加钟等）。 不能聊公司机密，严禁泄露公司机密。 技师上钟严禁偷钟，漏钟，如客人要提前走必须和楼面部长说明，核实。 技师帮客人买单，告之稍等，还有剩余零钱，如找不到，回露面同部长说一声，否则按贪污处理。 下班加班推迟要与钟房一致，否则按迟到处理。 在吃饭时间有机会吃饭不吃饭，导致上钟时要吃饭不去上钟，按拒绝上钟处理，如因上钟未吃饭，下钟够可允许吃饭。 上钟后要及时刷卡上钟。 晚上留宿的客人一定提醒客人清点好贵重物品，拿好插销交代客人把门插好。 以上条例如有违章制度处罚，望全体技师认真学习，争取做个优秀的员工。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的