众泰达——企业文x化及文化理念.docVIP

众泰达——企业文企业文化企业文化理念： 企业宗旨：一起成长，共享成功我们与员工一同成长，实现员工对事业的追求，对自我的肯定与超越——为员工创造机会我们与客户一同成长，与客户分享资产增值带来的喜悦——为客户创造价值合作伙伴一同成长，资源共享、优势互补，强强联合、共筑辉煌我们与社会一起成长，推动国家经济发展，振兴民族科技进步——为社会创造效益企业精神：创新 务实 敬业 高效创新是公司的灵魂，是事业发展永恒的原动力讲实话、出实招、办实事、务实效尊敬、尊崇自己的职业，以尊敬、虔诚的心灵对待职业，视自己职业为天职想到就做、立刻动手，迅速吸收、迅速转变、迅速行动经营方针： 以市场为导向、以产品和销售为龙头、以品牌和服务为支撑、以技术研发为基础管理模式：以人为中心。员工是公司的主人,工作是为了公司和个人一起成长,同时工作更好也是体现自己的价值以业绩为导向，从品德、能力和绩效三个方面综合评价员工注重制度化、流程化、规范化建设重视资源整合，包括技术资源、市场资源、人才资源效率原则、满意原则我们的人才观：我们的人都是人才，不拘学历、年龄能够推动公司发展、能够为企业创造效益、把公司作为自己事业的人人才是我们最宝贵的财富人才推动公司的发展，公司的发展为员工的发展提供更广阔的空间和更好的条件以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥追求有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神人力资源管理思路：使命：建立一个学习型的组织,为所有希望有所做为的有能力的人才提供一个发挥他们才能的舞台职位分析、评估和薪资能力模型和绩效管理核心团队管理和培养人力资源需求和招聘策略吸引和激励优秀人才充分发挥其潜力，是我们持续发展的关键;适应快速的变化,是互联网时代对人才的客观要求,只有坚持学习、不断发展提高才能跟上时代发展的步伐。公司行为准则：　　诚实待人，相互尊重　　讲究公德，遵纪守法　　有效沟通，理解合作　　主动配合，团队精神　　解决问题，敢于决策　　不断创新，承担责任　　严谨求实，敬业精神　　自我管理，职业道德　　客户第一，质量为本　　提高绩效，节约成本　　勇于进取，自我发展合作理念：团队至上 互为主次管理理念：文化的熏陶 制度的约束为人理念：诚实、勤奋、节俭学习与成长理念：理念为本快速学习瞄准定位 快速成长业务运作理念：项目管理系统推进合作伙伴理念：换位思考服务至上 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她