众赏观察：“互联网+”大热v,跨界转型须谨慎.docVIP

众赏观察：“互联网+”大热，跨界转型须谨慎 在互联网产业蓬勃兴起的大潮中，那些本身就处于互联网产业的公司继续投资，在互联网领域延伸产业链。不仅如此，更有很多原来与互联网产业不搭边的上市公司，也在奋力与互联网融合。互联网+零售、互联网+医疗、、互联网+外卖、互联网+农业、互联网+生鲜……几乎每个行业的上市公司都在积极寻求“触网”的可能。 传统上市公司“触网”路径多种多样，通过自身搭建电商平台加入互联网圈。央企巨头也在积极向互联网进军，打造多业态的商业服务新模式。 目前看，传统企业进入互联网领域的方向，大多还是围绕其传统主业来布局。当然，也有一些上市公司以跨界的姿态拥抱“互联网+”，新业务与其传统业务几乎没有关联。 “互联网+”的浪潮给资本市场带来巨大活力，也让一些身处“夕阳产业”的上市公司焕发了新生机。然而，是不是所有的企业都能够搭上“互联网+”的快车？一些企业试图寻求转型，却并未如预想的那样顺利，这提醒企业其中可能存在的风险。 众赏观察到一些传统行业积累了一定资本后，希望在资本市场实现新的升值，但并不是说建立了公司网站、搭建起电商平台就叫实现“互联网+”。“互联网+”不仅是企业内部在管理方式、生产流程等环节实现互联网化，也需要企业在打通上下游供应链等方面实现对外的互联网化。 “互联网+”不能成为“+互联网”，只是给自己贴上一个互联网的标签。有些公司热衷于追逐市场热点，但单纯更名后并无实质性进展。虽然上市公司股票搭上“互联网+”概念，短期内股价暴涨，但如果不能实现自身经营战略和商业模式的质变，也只能是一时热闹，对企业长久发展没有太大益处。 众赏认为，企业借助互联网实现产业升级是必然趋势，但同时也要注意“量体裁衣”。不同行业的经营环境差异很大，企业不能盲目跟风“互联网+”，根本上还是要看能否提高企业运营效率、提升核心竞争力、推动企业发展。 众赏认为，企业最重要的是充分考虑自身优势和特点，借力“互联网+”真正寻求主业上的突破，推动产业升级，从而带来企业经营业绩的实质性提升。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：