众赏观察：史上最全中国o2o创业企业盘e点之零售篇.docxVIP

众赏观察：史上最全中国O2O创业企业盘点之零售篇普华永道今年2月发布的报告《2015-2016年亚洲零售及消费品行业前景展望》预测，2018年我国零售市场规模将达到10.3万亿美元。本次盘点共涉及59家中国零售O2O创业企业，我们将它们分为4个方向，分别为：生鲜、酒、综合、服饰。其中生鲜企业占比接近8成，剩下2成由酒、服饰、综合所瓜分，此外零售业其他类目未能出现在盘点中，可见创业企业对于品类选择严重失衡。虽然此次盘点涉及企业相较其他行业较少，但依然能够看出相关的行业发展趋势。一、零售O2O创业略显冷淡从零售业整体来看，不管是品类，还是数量，此次盘点共计59家企业(家居、汽车、医药独立盘点)，稍显有限。不过不能忽略的是，零售业电商形态已经较为成熟，数量庞大的零售企业以实体、电商或实体+电商的形态存在，而其中大部分已是成熟企业，创业企业数量确实有限。二、普遍由供应链切入传统零售以实体渠道为主，电商以线上渠道为主，零售O2O则运用/信息化技术将线上和实体连接起来。从盘点的企业来看，普遍都是在线上渠道的基础上，延伸至生产、配送、仓储、实体渠道终端，贯穿整个供应链，以此提高服务质量。三、扎堆生鲜，品类分布极度失衡此次盘点的59家企业中，生鲜企业占比接近8成，剩下2成由酒、服饰、综合所瓜分，此外零售业其他类目未能出现在盘点中，可见创业企业对于品类选择严重失衡。由品类特性看，生鲜对于配送、仓储等环节要求更为特殊，促使企业往供应链延伸更为深入。四、萌芽早，2014年生鲜进入爆发期盘点中可见，约10年前就已经出现生鲜O2O企业，比这几年才进入公众视野的O2O概念还要早六七年，并且生鲜O2O企业数量增长呈现逐年上升趋势，并于2014年达到爆发期。五、融资率高，先发优势明显不管是整体，还是生鲜，创业企业融资率都较高，粗略统计，生鲜O2O创业企业获得融资占比达到7成。而从融资数额来看，刚开始几年出现的企业融资数额普遍较高，在数千万美金级别，先发优势比较明显。生鲜：线上渠道+线下供应体系　二、酒：线上渠道+快速配送?　三、综合：线上渠道+线下仓配?　四、服饰：线上渠道+仓配或实体?　注：1、本次盘点信息主要来自互联网，感谢前人整理。信息庞杂，如有不准确之处，欢迎知情人指正。2、关于创始人条目，创始人信息不明时，放入的是CEO的姓名。CEO也不明时，写为未知。请读者了解。3、本次盘入的企业为中国O2O创业企业，对于创业企业，综合考虑成立时间、规模、融资情况等因素界定。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，