优-质-数客-户-服-务-与-客-户-满-意-度 提 升.docVIP

一、PM生产计划制定 五大供应能力评估 不同产销型态下的生产计划方式 存货式计划生产的“主排程”技巧 订单式生产产能负荷分析 细排程的功能需求分析 如何避免排程作业的陷阱 产能负荷分析的管理流程与架构 二、生产计划和工序改善 产品工艺分析及分析方法 工序流程的改善方向：ECRS原则 工序流程的自主检查与新产品试制 新产品的试制及投产前的准备 改变生产流程招式-----安定化生产， 平稳化生产，超市化生产 三、生产进度与交货期控制 缺乏标准化 组织不良 缺乏计划性 控制工作不良 跨部门生产进度控制流程与步骤 企业常见的生产异常的原因解决 生产进度落后八大改善措施 四、物料需求计划 一、MRP—物料需求计划 二、物料计划处理程序 在制品库存计划 材料分析与用料分析 物料存量计划 物料需求计划 物料请购 五、合同评审与少量多样型定单处理 插单、加单产量规划与应变方法 紧急订单防范处理与应对技巧 常规订单 特殊订单 六、安全库存与准时制供应 进度控制与完成实绩评估 生产进度落后的解决措施 安全库存与准时制供应 安全库存 准时制供应 仓库超市 七、采购库存控制与仓储实务 库存管理的模式及优缺点分析 存量控制的重点分析 加快存货周转率、递减率 不同需求方式的物料进货控制法 库存利用率与有效控制方法 降低库存的有效途径 库存盘点与盈亏、损耗的处理 呆料形成的原因分析 如何防止和有效处理呆料 仓储业务流程及其优化 PMC业务协调及其信息流优化 建立与PMC相协调的配送体系 MRP与JIT看板鲁老师：EMBA、职业培训师、浙江大学特聘训培导师、实务实践型企业管理专家、上百场企业培训经历。90年大学毕业先后从事销售、生产、技术、行政工作。15年企业研究经历将企业规范化管理与先进理论与本土企业结合，创建符合民营企业的管理方法取得巨大成功。  报名回执表（传真：5222287、5222293） 公司名称： 联系人/电话： 姓 名 职 务 固话/手机 姓 名 职 务 固话/手机 请尽快回传报名表。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一