如何提升我国服务外包业的竞争优势.docVIP

如何发展和提升我国服务外包业的竞争优势 ——基于与印度服务外包发展的对比 摘要：随着经济全球化的不断发展和国际分工的不断深入，世界产业结构正在发生深刻变化，国际产业转移出现了新的趋势，其中之一就是国际产业转移从制造业向现代服务业延伸，而服务外包，作为成长最快的服务业跨国转移，逐渐成为许多国家经济发展的新增长点。在全球服务外包迅速发展的大环境下，我国服务外包业也拥有着巨大的发展潜力。众所周知，印度是服务外包发展大国，本文将运用波特的国家竞争优势理论对比中印两国在服务外包业现有的竞争优势状况，凸显中国发展服务外包业的优势和弊端，并且借鉴印度的成功经验，从而对如何发展和提升我国服务外包行业的竞争优势提出相关策略。 关键词：服务外包业 中印对比 竞争优势 相关策略 一．引言 服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。牢牢把握这一机遇，大力承接国际（离岸）服务外包业务，有利于转变对外贸易增长方式，扩大知识密集型服务产品出口；有利于优化外商投资结构，提高利用外资质量和水平。所以我国大力发展服务外包产业是十分明智的。 据最近国际在线消息，中国的服务外包产业近年发展迅速，正以每年超过30％的增长速度成长，并在承接新一轮全球产业转移的过程中，推动中国产业从中国制造向中国服务转型。来自工信部最新数据显示，2010年我国服务外包产业规模超2700亿元，同比增长35%。按过去5年年均30%至50%的增速发展，到2015年末，我国服务外包产业规模将突破万亿元大关。商务部副部长王超在近日举行的第三届中国国际服务外包交易博览会上介绍，2010年中国承接的国际服务外包业务达到145亿美元，同比增长43%。由于我国社会稳定，具有良好的投资环境，服务外包产业的发展前景将更为广阔，甚至可能赶超印度。 且不论中国服务外包业是否将赶超印度，至少目前印度服务外包业的繁荣发展是中国不能比拟的（全球软件服务和解决供应商、美国佩罗系统中国区总裁戴夫·米勒称，印度是世界公认的软件服务外包最强的国家，其外包规模是中国的10倍，IT软件外包服务总收入也是中国的10倍）。如果中国要实现赶超印度的目标，首先就必须认识到两国服务外包业现有的竞争力状况，然后对自身扬长避短，对印度，取其精华，去其糟粕，从而找到发展和提升本国服务外包业竞争优势的对策。 二．中印服务外包业现有竞争优势的比较 根据迈克尔·波特竞争优势理论的阐诉，企业可以将自己的竞争优势建立在两个不同的层次上。低层次的竞争优势是一种“低成本竞争优势”，而高层次的竞争优势则是一种“产品差异型竞争优势”，后者更是该理论的重心。为了创造高层次的竞争优势，企业唯一的选择是进行持续的投资和创新。因此，一个有利于企业的持续投资和创新的环境对企业创造高层次竞争优势来说是至关重要的条件。在国家竞争优势理论中，波特提出的“钻石体系”模型正是对这种投资和创新环境的描述。下面本文将参照 “钻石体系”四种主要因素对中印服务外包业进行分析比较。 （1）要素条件，包括初级的基本要素（自然资源和劳动力等）和被创造出来的推进要素（包括高质量的人力资本和基础设施等）。 服务外包的一个决定因素是劳动力成本。中国和印度都拥有较廉价的劳动力,但中国在这方面更具优势。由于服务外包企业主要是从事技术和知识密集的头脑型企业 ,需要大量的中高层次人才 ,如软件外包企业招聘的员工90%以上是本科生。我国人力资源充足 ,具有大批受过高等教育的高素质劳动力 ,高素质 ,低成本专业技术人才数量大已成为我国劳动力的明显优势。目前 ,我国劳动力成本仅是印度的 70% ,美国的 1 /8。因此 ,低成本 ,富有才干的技术人才是我国开展服务外包的一大优势。 在对形成国家竞争优势更为重要的人力资本方面,印度具有明显的优势，印度独立以来，十分重视高等教育和科学研究。为了培养高素质的人才，印度上世纪50年代就根据美国麻省理工学院的模式先后在全国建立了7所印度理工学院，培养了大量的科学家、技术专家和企业管理人才。为了应对日益增长的海内外信息技术人才需求的挑战，以培养市场为导向的实用性人才。在2008年，印度就有400多万技术工人，仅次于美国和俄罗斯。印度的软件人才有30多万，并有300多万人员服务于计算机软件公司。相比而言中国服务外包的对应人才不足。经过八年连续的扩招 ,2009年全国普通高校的应届毕业生人数已增长到的 600万,但是对于服务外包业务来说 ,既懂技术又懂管理和市场营销的高精尖人才特别是行业领军人