公共关系在邮电企业的应用.docVIP

公共关系在邮电企业的应用(一)改革的十年，对外开放、对内搞活予以邮电通信发展的极好机遇。邮电企业面临着更加多样、更加广泛的社会关系。良好的公共关系直接影响着邮电在市场上的形象、信誉和发展。 它的重要作用愈来愈被各级邮电企业认识和应用。 公共头系在邮电企业并不陌生。五十年代邮电一条龙 大协作活动、全程机线组巡、全网业务走访活动坚存至今，邮政、电信统一的业务宣传函、走访用户、征询用户意见书等形式，在改善服务态度、服务用语、方使用户上,成为佳话和美德受到赞誉。这种传统的、有组织、有意识地采取措施,改善自己在公众中形象,属于日常公共关系范畴。随着商品经 济的发展，邮电克服了官办色彩,在市场经营中,公共关系发生了质的变化，以内求团结协作，外求理解支持，内外结合延伸发展, 争得了邮电通信发展的黄金时刻，用公共关系学理论研究邮电现状,探索公共关系在邮电企 业中应用,从而理出新的思路，这是本文着意点。 公共关系应用之一：改善社会服务 邮电信誉在于用户对邮电的评价。公共关系十分重看为建立和维持企业与公众〈用户〉之间的相互理解而付出一种有目的、有计划的对内对外交往。为之,每个邮电工作人员都应具有公关意识,宣传用户，争取用户,并以优良的服务为用户所理解、信任。这种公共关系多表现为 日常公共关系, 它涉及面广,参与人员多,往往在服务之中、之后周而复始进行。其 特征是：做好内部,对外宣传,内外结合,双向