优秀末护返士事迹.docVIP

本人1994年参加工作，一直在脑外科、普外、骨科等外科系统工作。二十年来，勤勤恳恳、任劳任怨，始终牢记党全心全意为人民服务的宗旨。2008年担任外科护士长以来更是从各方面严格要求自己，不断学习，努力提高自己的政治素质和业务水平，始终以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座佑铭，以“解除病人痛苦，挽救病人生命”为已任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研、扎实工作、无私奉献。2013年带领团队参加市年终质量检查取得96分的好成绩。 一、积极学习现代管理知识，并应用到工作中。首先优化科室的护理管理架构，做到事事有人管，实行层级管理制，每一层级按照不同的要求工作，危重患者由高级责任护士负责，保证了危重患者的护理质量。岗位职责清晰，要求按照岗位职责完成任务。学习各种检查标准，并将各种检查标准融合，制定成各项工作制度，作为平时的工作标准。 积极推行优质护理服务,改革排班模式，提高专科护理质量，参与生活护理。鼓励护士献言献策，充分发挥护士聪明才智。看到每一位护士的长处，用好其优点，安排适合的事情给她做，扬长避短。尽量做到人性化管理，排班充分考虑护士的诉求。经常和护士谈心，了解她们的思想状况，工作及生活的困难，想办法帮忙解决。 二、作为一名合格的医务工作者，不仅要有高尚的职业道德，还必须要有广博的知识和精湛的技术。平时在业务上刻苦钻研，虚心学习，善于总结临床经验，不断提高自己的理论知识和业务水平。发表了一篇关于深静脉血栓，一篇关于压疮护理的论文。科室有新开展的手术，制定护理指引，组织全科学习，保证良好的术前，术后护理。利用网络与护理专家联系，交流经验，学习新知识。组织科室人员定期业务学习。坚持每日固定时间查房2次，检查治疗护理的完成情况，同时补充或巩固患者的健康教育，适时进行功能锻炼的指导。参与危重患者的护理，执行难度较大的操作，为患者进行基础护理及生活护理。及时发现安全隐患的苗头，提醒需要注意的地方。利用晨交班时间培训患者护理需要的特殊知识点。 三、积极持续进行护理质量改进，规范了我院压疮的护理工作，利用新型敷料治愈了院外带入压疮，3度以上的压疮进行会诊，高危预警患者进行监管。改进基础护理的材料和方法，引进了一次性呼吸机管道，人工鼻，一次性硅胶胃管，精密引流袋。改良胃管的固定方法，将胶布剪成心型直接固定。 三、只有优质的护士才能做出优质的护理质量。日常采取多种形式对护士进行培训，提高护士的素质。定期组织进行小讲课，护理查房，业务学习。组织疑难病历讨论。鼓励护士参加自学考试。认真对待护理部组织的三基理论和技能考核。外派优秀的护士出去进修。选定优秀的护理骨干，进行管理知识的培训。 我深知在自己的工作中，还存在不足之处。在未来的日子里，要不断充实自己，改进不足之处，深化优质护理，一如既往的带好这个团队。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们