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忠诚奉献 无怨无悔 ----2011年度中国建筑优秀员工鞠鹍事迹材料 忠诚奉献，无怨无悔.... 勤于学习，自觉锤炼…… 恪尽职守，勤奋求实…… 这就是中建三局中国农业银行北方数据中心项目部党总支书记鞠鹍。 多年来，她始终把饱满的工作热情投入到本职工作中，为了积极贡献 严于律己，勤于学习，不断提升党务工作能力 作为一名优秀的共产党员，鞠鹍同志热爱本职工作，她深知，作为一名党务工作者，必须具备优良的政治、业务素质和管理决策水平。多年来，她坚持学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想,在工作中，不断培养自己的政治意识、大局意识、责任意识和敬业精神，认真履行岗位职责，以饱满的工作热情和无私奉献精神，完成好本职工作。 求真务实，开拓进取，思想宣传创氛围 从杂乱无章到紧张有序，鞠鵾用她的辛勤付出和智慧，一步一步开创了农行项目思想宣传的新局面。 鞠鹍以争创中建总公司CI创优为动力，将项目CI创优与项目创优相结合，出色完成了项目CI建设工作；以宣传企业文化为宗旨，通过新闻报道、项目季刊《农行·行》、项目宣传手册《筑福》等媒介记录了农行项目的成长历程，更成为了项目文化、企业文化的宣传阵地，为项目内部员工提供了一个交流的平台，树立了项目对外展示公司形象的窗口，受到公司领导的高度肯定。 躬身践行、矢志不渝，文化建设创新风 她组织成立了企业文化建设领导小组，亲自担任组长全员参与，利用展板、板报、报刊、宣传栏、通讯报道等形式推进项目文化建设。 作为一名青年志愿者，鞠鵾不忘时时刻刻发挥无私奉献的精神。农行项目开工初，在她的带领下，项目青年员工自发成立了“农行项目青年志愿服务队”，她自己任队长，旨在服务农行。志愿服务队先后设立了“农民工夜校”、“农民工活动室”、“爱心基金”、“医务室”、“图书室”、“手机充电室”和民工锅炉房等便民设施,方便了民工的日常生活,也为他们的业余文化生活提供了技术指导和人文关怀。截止到目前为止，项目已经帮助困难民工30人次，开办民工夜校96课时，图书室配备施工专业书籍300余本。 搭建平台、创新实践，人才培养创模式 作为项目书记，她以提高员工幸福指数为出发点，围绕“需求”、“发展”两个中心，将项目人才建设工作开展的有声有色。 以员工需求为中心。温馨生活区、舒适办公区、健康食堂都是“服务三站”计划最好的成绩；篮球场、活动中心、理发室、医务室等活动设施，“厨艺大赛”、“卡拉ok”大赛、篮球比赛、“共度集体生日”等活动为员工的项目生活增添乐趣。以员工发展为中心。她带领党支部以“党员带头、典型引航、共同进步”的方式带动项目青年员工共同进步。制定了青年员工培训方案、建立项目图书阅览室、鼓励青年员工考取专业资格证等举措都是关心员工的真实体现。 爱岗敬业，言传身教，她的实际行动在展示着她的巾帼风采；永承重载，无私奉献，她的工作业绩传达着她的优秀品格。她尽职尽责，开创了农行项目CI新局面，她无私奉献，拉开了项目员工幸福生活的帷幕。打造金融界的窗口工程，她向社会各界传达着中建的文化；开拓项目管理新纪元，她向社会各界传递着农行的团结。中国建筑庆五一暨先模表彰大会在中国农业银行北方数据中心项目的召开，是对她工作成果最好的肯定；各级领导的检查指导，是对她工作成绩最好的赞扬。 她是领导眼中雷厉风行的干将； 她是同事眼里值得信赖的朋友； 她是下属心中的平易近人领导。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。优秀是一种习惯，更是一种品格。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自