客户服务部工作目标.docVIP

客户服务部工作目标 总体目标 目标细化 服务体系 建设目标 1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行 2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行 3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效 日常服务 目标 1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作 2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在 次以内 3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到 %以上 服务质量 管理目标 1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到 % 以上 2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到 %以上 服务档案 管理目标 1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效 2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生 某购物广场客服部工作目标与主要职能 　一、部门工作目标　　根据公司总体发展目标进行分解，特制定营业部顾客服务部工作目标如下：?　　1、赠券领取、发放、收回、保管、销毁差错率为0；?　　2、赠品领取、发放、收回、差错率为0；?　　3、赠品保管帐货相符率为100％；?　　4、VIP卡办理、发放、返利准确率为100％；?　　5、顾客满意率≥95％；?　　6、顾客投诉率≤5％；?　　7、火灾隐患点100%得到识别并受控；?　　8、火灾事故发生率为0；?　　9、本部门危险源100%得到识别并受控。?　　二、部门主要职能?　　1、做好VIP卡的发行、管理及VIP章程的制订，解释工作；?　　2、公司促销活动所需赠品、赠券的领取、发放、保管及核算工作；?　　3、赠品和赠券的回收、保管、移交及协助财务核查销毁；?　　4、定期对VIP卡办理情况和销售与赠品、赠券发放比例情况进行分析；?　　5、接待、解答顾客的咨询、并提供相应的服务项目；?　　6、接待因促销活动引发的顾客投诉，涉及相关部门的负责联络协调解决；?　　7、部门员工的培训和日常管理工作；?　　8、收集顾客意见和建议，并及时向相关部门反馈；?　　9、建立VIP顾客档案，核实信息并保持经常联络；?　　10、提供VIP贵宾顾客的各项专有服务；?　　11、提供礼品包装、衣物寄存、手机充电等服务；?　　12、服务设备、设施的管理与维护；?　　13、领导交办的其它工作。 Style rectification analysis materials 15The first chapter: the style of rectifying and analyzing materialsOne, the main problemTo the court to work near two years, in the Party school, office, leadership and Comrades help, while doing some work more seriously than completed the job assigned by the leadership, and within the scope of the work, but the control of ideology and style rectification activities revealing implementation plan stage also ask questions does not exist a lot of problems, such as the ideological and political quality, theoretical level, work stress and other aspects still can not fully meet the new situation and new tasks, mainly has the following several aspects:One is the theory of learning initiative, self-consciousness is not high. Often recent information submitted to the task heavier than or is writing material for reasons, not consciously ta