六西格玛及其导入指南(8-9)程序.pptVIP

本 章 目 标 理解六步法实现6σ的思想理念 熟悉六步法的基本原理 掌握六步法的基本内容 学会运用六步法去解决问题 8.1 实现6σ的六步法 6σ是人类通过努力可以实现的最完美的质量水准 如何达到这一近乎完美的质量目标 摩托罗拉总结出实现6σ的六个步骤 ① 明确你提供的产品或服务是什么 ② 明确你的顾客是谁，以及顾客的期望是什么 ③ 为了满足顾客的期望，你的需求是什么 ④ 制定你的工作流程 ⑤ 优化你的工作流程 ⑥ 通过量测、分析并控制已改进的流程，保证品质不断提高 不断提高 追求卓越 8.2 明确你是做什么的 如何确定单位 用单位来量测产品或服务的基本情况 单位应该是可观测、可计数的 单位描述的是单个的量而非几个量的平均 在一个流程中，有若干个环节，每个环节也可看做是一个单位 单位可以是一张纸、一个元件、一起事件、一份报表 第一步的逻辑框图表示 8.3 了解你的顾客及其需求 明确你的顾客是谁 在公司中任何一个人所做的事情都应该有目的，也就是说你所生产的每一种产品或提供的每一项服务都有自己的顾客。 顾客通常有： 外部顾客（公司以外接受或准备接受你的产品和服务的人） 内部顾客（公司内部的所有员工，下一道工序就是你的顾客） 你的顾客可以是直接顾客，也可以是最终用户。也许你的直接顾客是你产品的分销