优质w基础护理之感想.docVIP

感优质基础护理之想 ? 基础护理之于护理工作，就如地基之于高楼，地基的好坏决定着楼房的高矮及稳固，同样的基础护理学也决定着护理工作的好坏。 自从卫生部2010年全国护理工作会议精神及省卫生厅关于《浙江省2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》，我院护理部及时组织护理人员认真学习，以创建“优质护理服务示范病房”为载体，加强临床护理工作，明确护士“生活照顾、健康促进、综合协调、辅助治疗”的职责，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 在院领导的高度重视和支持下，护理部根据医院实际情况，制定了“创建优质护理服务示范病房”活动实施计划，分四个阶段：筹备宣传阶段、试点病房实施阶段、扩大试点阶段、总结提高阶段。拟选择23病区和3病区为创建优质服务示范病房。虽说我们科不是示范病房，但是我们也在以此为标准努力着： 第一，思想重视，提高对基础护理的认识。翻身、铺床、清洗、喂饭，让病人感受到最细致的亲人呵护；白班，夜班让病人接受到二十四小时不间断最无微不至的关怀，科室的业务学习、医院的讲课、查房等让我们与时俱进，不断地接受新的知识。 第二，进一步细化基础护理、危重病人护理标准，借助专科护理内涵提升基础护理品质，规范病区管理和陪护管理，减少保姆陪护和家属陪护，降低陪住率，逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。 第三，进一步简化护理文书内容，采用表格式护理记录单，使护士有更多的时间为患者提供护理服务。 第四，加强健康宣教，满足患者家属及病人对环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等知情需要。 开展优质护理服务是一项系统工程，是深化医药卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措。加强基础护理，规范病房管理，满足患者及家属多层次需求，促进医患和谐，是优质护理服务的具体体现，在完成基础护理的基础上发展专科护理，在专科护理的过程中提升基础护理，切实让患者感受到护理人员的优质护理服务。 病人及家属的肯定是我们最大的安慰，也是我们前进的动力，没有最好只有更好，我们会朝着这目标继续努力！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是