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优良班风建设交流答辩会策划书 一．活动目的：集体就像汪洋大海，个人就是其中的一朵浪花，有了大海的宽阔，才有浪花的多姿多彩，班级作为一个共同生活、学习的集体，对每个同学好的生活学习习惯养成都至关重要。班风是治学、读书、做人的风气，是一所大学的灵魂和气质，也是一个班级的立班之本。优良班风是激励学生奋发向上、努力成长的无形而强大的精神力量，是提高与人质量的重要保证。为加强学院班风建设，鼓励大家开勤奋学习、积极向上，近期将举办优良班风建设交流答辩会，给院内优秀的班级一个展现自己班级的平台，介绍各自班级在班风建设上的成果以及方法，从而进行探讨和交流，让院内所有的班级都能学习到答辩各班的精髓，会后针对各自班级的实际情况，做出相应的调整。 二．活动名称: 优良班风建设交流答辩会 三．活动时间：2011年10月20日晚6:30 四．活动地点：医技119 五．活动对象：基础医学与医学技术学院各班 六．活动单位：主办单位：基础医学与医学技术学院团委、学生会 承办单位：基础医学与医学技术学院学习部 七．活动安排： 1.活动准备期： (1).通知需要参加答辩的班级做好PPT材料，以及答辩时间和地点; (2).邀请主持人和评委，借教室，跟办公室借好相关物品； (3).通知宣传部做好宣传工作； (4).安排干事做好通知工作，保证各班的班委代表都能准时参加本次活动； (5).安排好答辩班级抽签的时间，以及收全答辩各班的PPT，做好整理工作。 (6).把流程告知主持人，请主持人写好主持稿。 2.活动开展期： （1）提前一小时到达会场，开始布置会场，打开多媒体和音响，把各班答辩的PPT材料拷进电脑，整理好桌椅，放上席卡和笔纸； （2）请宣传部做好黑板板报设计； （3）在预定时间内开展活动，保证场内秩序有条不紊的进行； （4）答辩的顺序按照抽签的序号进行，每三场结束后，需及时算出所得分数（十分制计算），在下一场结束后，公布前三场的分数，依次类推； （5）在各班答辩结束之后，按照分数的先后排名，公布前三名的班级。 3.活动后期： （1）整理收拾好会场； （2）做好总结工作。 4.预期效果： 各班能在此次活动中都有所收获，针对各自班级实际的情况，做出相应 的调整，争取自己班级在新的一学年里有更大的进步。 八.附录： 参加答辩班级的名单： ? 检验0801 检验0803 影像0801 检验0902 检验0904 影像0902 检验1002 检验1003 影像1001 ? 江苏大学基础医学与医学技术学院团委学生会学习部 2011年10月日 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过