优秀门店及优秀员一工考核评选管理规范.docVIP

优秀门店及优秀员工考核评选管理规范 宗旨：为表彰优秀门店及先进员工，树立、感召全体员工共同学习的优秀榜样，加速员工的职业生涯规划的进程，提高员工积极主动、认真负责的工作热情，促进公司经营管理的有效提升。 评选范围及评选名额： 1、优秀门店评选范围为一名营运督导下属的八家门店评选一间门店为优秀门店。名额为每个营运督导管辖范围内一间。 2、优秀员工评选，分别由“优秀营业员”评选和“优秀员工评选”组成。 优秀营业员评选：主要评选对象为公司自营门店所有营业员，评选名额为一至三名。 优秀员工评选：范围为全体员工，由各部门主管提评，部门内部初评选，再由公司总经办进行综合考核评选。评选名额为三名。 评选周期： 1、优秀门店评选周期为每月一次，评选时间定为次月5日。 2、优秀营业员评选周期为每月一次，评选时间定为次月5日。 3、优秀员工评选为每年一次，评选时间定为每年12月31日。 评选要求： 1、优秀门店的月度考核（即店长考核）必须具备以下几个要求： 店务管理：人员管理（服务质量、行为规范、人员素质与心态、制度执行等）、卫生环境、氛围打造等； 业绩管理：业绩呈平稳态势增加（考虑因素：季节、气候等）； 成本管理：低值易耗损耗、固定资产管理、商品损耗等； 商品管理：商品成列、销售能力、异常商品处置等； 部门协作：流程执行、部门配合、交办事项等； 2、优秀营业员考核评选，必须具备以下几个要求： 当月无制度违规记录者； 当月评定考核店长初评分达80分以上者； 个人能力素质显著提升者； 当月对门店管理（或公司管理）提出合理化建议或意见者优先考虑。 3、优秀员工评选，必须具备以下几个要求： 当年制度违规记录不超过十次，无重大违纪事项。 工作成效明显，为公司发展无私奉献者； 三次以让受公司领导（总经办）书面嘉奖或表扬； 个人综合素质能力明显提升，且能有效带动团队协作。 各级主管（或经理）评议后提名。 奖励额度： 1、优秀门店的奖励额度：根据门店的经营面积及业绩考量，奖励金额为300-600元不等，具体由总经办审批确定，奖励分享：由店长分享40%，各营业员按其职等标准不等给予奖励。 2、优秀营业员的奖励额度：书面通告嘉奖一次，奖金50元。 3、优秀员工的奖励额度：视当年经营效益而定。 评选流程： 1、优秀门店评选流程：由各门店以《签呈》形式提名（要说明提名依据）上报营运督导，营运督导根据《店长月度考核》签批审核意见（要明确其确定的门店及评选依据）上报营运总监，由营运总监审批（审批内容为门店及建议奖励金额），最终由总经办确认批复交由财务、人资两个部门给予奖励并颁发通告。 2、优秀营业员评选流程：由各门店店长以《签呈》形式提名（要说明提名依据）上报营运督导，营运督导根据《员工月度考核》签批审核意见（要明确其确定的人员及评选依据）上报营运总监，由营运总监审批（审批内容为优秀营业员及奖励金额），交由财务、人资两个部门给予奖励并颁发通告。 3、优秀员工评选流程：由各部门主管组织召开部门内部选拔会，综合评议后，以《签呈》的形式提报总经办，经总经办组织相关人员复议后，确定评选人员及奖励金额，交由财务、人次两个部门给予奖励并颁发通告。 备注： 1、为避免人为主观参评的结果产生，所有评议需经过三级评定后，给予确定； 2、评议结果给予公布，如在一周内，员工提出异议，则由总经办组织复议，根据复议可修整结果。 3、各级主管不得以任何借口，索要或分享其奖励金额。 本规范自公布之日起执行，如有不详之处，将另行发文修改！ 泉州市XX超市有限公司 2010年6月3日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”