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一季度优秀销售脚本汇编――公客经理 目　录 宁夏固定电话欠费催缴脚本 2 湖北宽带欠费电话催缴脚本 2 江苏镇江小灵通存量电话销售脚本 3 贵州小灵通业务上门销售脚本 7 广东河源套餐签约电话销售脚本 9 广东东莞套餐上门销售脚本 11 江苏南通宽带业务电话销售脚本 16 广东揭阳宽带业务电话销售脚本 17 福建厦门宽带业务社区经理营销指引 20 云南昆明推广本地IP长途卡上门销售脚本 25 安徽滁州他网IP用户回夺上门销售脚本 27 云南昆明他网IP用户201卡电话销售脚本 28 江苏淮安电信它网IP用户回夺电话呼出脚本 29 浙江他网宽带用户回夺电话销售脚本 30 浙江他网移动高端用户回夺的电话呼出脚本 31 浙江高端流失客户回夺电话销售脚本 33 浙江住宅客户话务量保有销售脚本 35 浙江针对不同性格类型客户的话务量保有脚本 43 宁夏固定电话欠费催缴脚本 社区经理：上次给您打电话，您说这两天就交话费的，我今天给您查询了一下，费用还是没有交，您是工作太忙了吧？ 用 户：是啊，最近单位事特别多，过两天再说吧！ 社区经理：得提醒您滞纳金是要按天收的，上次跟您说，我可以给您优惠一些滞纳金，但如果金额太多，我就无能为力了。要不这样，您晚上有空吗，我去您家里拿话费，明天我帮您去交。 用 户：还是我自己交吧，不麻烦你了。 社区经理：不用客气，这是我应该做的。我主要是很担心……(犹豫着说不说) 用 户：担心什么？ 社区经理：是这样，您这样的欠费时间我们公司是要起诉的，我担心给您造成不便，已经为您延续了几天，可是公司这边，我也很为难！ 用 户：是这样啊，那你晚上来一趟家里，把话费带回去吧。（用户表示感谢） 返回目录 湖北宽带欠费电话催缴脚本 社区经理：您好，我是中国电信的社区经理***，请问您是***师傅吗？ 客户：是啊，你有什么事吗？ 社区经理：是这样的，您家不是装了宽带网吗？现在快要到期了，为了不影响您的正常使用，麻烦您有时间到营业厅去交一下费。 客户：哦，宽带网啊，好的，我忘记了，下午就去交。 〔非用户遗忘缴费情况〕 客户：哦，宽带网啊，好的，我考虑考虑。 社区经理：您有什么问题吗？能告诉我吗？没准儿我能帮您什么。 客户：是这样的，我听一个朋友说，×通也在我们这片装宽带，说他们的速度比你们的要快。 社区经理：哦是这样啊，那我可要给您提个醒了。有些用过×通宽带的客户对我讲，他们采用的是局域网的方式，在上网人少的时候的确是蛮快的，但是一旦人多了，速度就不同了，特别是要是有一两个人在下载的话，那速度真是急得死人。我们电信的就不一样了，我们采用的是点对点的连接方式，不管什么时候，您总是可以享受相同的速度，别人也影响不了您的速度。您用了这么久应该有体会的。而且×通的这种上网方式还存在很多安全问题，一旦局域网内有一台电脑感染了病毒，所有的电脑都会被传染上。而我们的这种连接方式是非常先进的，不仅可以保证您的速度，还能保护您的电脑不被病毒侵扰。给您打个比方，×通的宽带好比是一大群人在喝一桶水，即不卫生，人多了还喝不了多少；而我们的宽带就好比是每个人一杯水，即卫生，又能让每个人都能喝到水。 客户：你说的很对啊，但是人家的费用比你们的要便宜啊。 社区经理：是啊，一年是要便宜100多块，可一个月也就几块钱。但您想想看，我们的宽带服务是7*24小时的，完全能保证你宽带的不间断使用。但是×通的维护力量就比我们差远了，您看，他是一个新兴的网络企业，才到宜昌发展几天啊，维护的人员力量肯定不够。装了以后三天两头坏，坏了还半天没人来修，有个宽带经常不能上网，钱也白出了。我们就不同了，我们有着多年的宽带维护经验，人员素质也是非常高的，您每个月多出几块钱就能享受这么优质的服务，还不划算吗？ 客户：说的也是，那好吧，我还是继续用你们的吧，下午我就去把钱交了。谢谢你啊。 返回目录 江苏镇江小灵通存量电话销售脚本 第一部分、开场白 寻找目标客户 可能场景一：目标客户爱人或长辈接电话 可能场景二：目标客户小孩接电话 表明身份 阐明来意 请求通话时间 可能场景一：没有时间，正忙着呢 可能场景二：客户态度不明 可能场景三：客户抱怨公司或业务等情况 可能场景四：我已经办了其他优惠业务了 “您好!请问**先生/小姐在吗”（目标用户资料中的客户名） 这位先生/小姐，我是中国电信***客户代表，我这次准备给**先生/小姐来推荐一个老用户优惠的业务。您看我是否可以简单给您介绍一下呢？（是，进入业务介绍；否，礼貌告别） 挂机 我是中国电信的***号客户代表。 **先生/小姐，为了感谢您对电信公司的支持，感谢您对小灵通连续两年的支持，我们将为您的小灵通××××××××提供一种老用户优惠业务。 **先生/小姐，您看