优质个护理服务示范工程活动联系医院工作进展情况表3.docVIP

自治区“优质护理服务示范工程”活动 重点联系医院工作进展情况表 医院名称：博白县中医院 填报日期：2012年04月 30 日 一、医院情况 全院护士数85 病房护士数63 人 病房实际床位数188张 二、试点病房情况 试点病房数 3 个 （第一批数：1个 第二批数：1 第三批数： 1 ） 病房名称 内二科 外科 骨科 实际床位数 40 40 40 护士数 11 11 11 护理员数量 2 2 1 每个护士 负责患者数 6 6 5 （注：如试点病房较多，可另附纸填写） 三、护理管理情况 1.试点病房是否公示分级护理服务项目及内涵？ 是√ 否□ 2.试点病房是否能够根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工？如是，请说明具体做法。 是。护长根据业务技术、管理能力、老中青，选派护师以上为组长，分为两组，做到责任到人。 3.试点病房是否能够将护士护理患者的数量、质量、患者满意度等要素与绩效考核相结合，作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件？如是，请说明具体做法。 只用为年度评选优秀、先进条件。 4.试点病房在开展“优质护理服务示范工程”活动中的具体做法。 加强护患沟通，各项护理工作落到实处，做到人人参与。 5.护理部、科护士长及病房护士长是否能够根据临床工作量弹性调配护士人力？如是，请说明具体做法。 护理部根据各科室每天病人数、护理工作量来适当调整护士。 6.医院是否实施护理垂直管理？ 是√ 否□ 7.医院修订、完善临床护理服务规范、标准的工作情况。 继续修订、完善 8.医院在支持和保障开展优质护理服务活动方面采取的措施？ 派送人员参加上级卫生部门举办的学习培训班，医院每年招收护士，不断充实护理队伍 四、工作成效 提高了社会效益及经济效益。 五、存在问题及建议 后勤支持系统有待加强，护理人员紧缺，继续加强护理队伍建设，努力提高护理人员综合素质 六、下一步工作计划 预计今年再增设两个科室，开展“优质护理服务”示范病房。 医院填报人签字刘雪 联系电 医院负责人审核签字（盖章） 联系电话 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜