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简答题P5 4：怎么样认识“控制和计划是一对孪生兄弟”？答：意指计划和控制是同一事物的两个方面。（1）只有计划和目标而缺乏控制手段，只能使人们知道自己做了什么，但无从知晓做的怎么样，以及存在哪些问题、今后如何改进等。（2）只有控制而没有计划和目标，这容易导致不知道控制什么、怎样控制。（3）计划可以制定出来，组织结构可以设计得非常有效，员工的积极性也可以成功地调动起来。但是在现实中我们发现，这仍然不能保证所有的行动都按计划进行，不能完全保证管理者追求的目标一定可以实现。所以控制是十分重要的，它是管理活动中的终结。P5 8：为什么把泰勒称为“科学管理之父”，而把法约尔称为“现代管理学之父”？答：（1）泰勒之所以被称为科学管理之父，是因为他对管理学的早期发展有着重大的不可替代的影响。A、他的主要观点是通过提高效率来提高生产率，并通过科学方法的应用来增加工的工资。B、他的原理强调应用科学，创造集体协作和合作，达到最大的产出和培养工人的能力。（2）法约尔对现代管理理论作出了巨大贡献，并且或许是现代管理理论的真正创始人。A、他将工业活动划分为六个方面：技术的、商业的、财务的、安全的、会计的和管理的。B、他承认管理教育者的必要性并系统讲述了管理的14各原则。P15 4：简述管理与领导的主要区别？答：（1）范围不同：管理范围要大一些，领导的范围相对小一些（2）作用不同：管理为组织选择方法建立秩序等，而领导则为组织活动指出方向建立目标等。（3）层次不同：领导体现管理过程的战略性和综合性。（4）过程不同：领导活动在整个管理过程中集中起来，表现为独立的职能。P15 6：为什么高层管理人员花在控制工作的时间比基层管理人员多些？ 答：因为高层管理人员的管理工作偏重于战略规划与中长期计划的制定，计划的执行情况。相应的，组织与领导工作的成效都需要控制来保证。更重要的是，相对于低层管理人员工作偏重于执行计划，高管更需要控制当前工作反馈的问题用来修正与指导后续管理工作的展开。所以高管人员花在控制工作上的时间不仅而且应该相对多些。P24 1:组织外部的利益相关者主要有哪些？扮演怎样的角色？答：组织主要的外部利益相关者包括顾客、供应商、财务上的利益关系者（例如股票持有者和债权人）、政府、竞争对手和社会上的利益集团（例如公会，商会，消费者协会等）。（1）顾客。顾客是指从组织购买产品或服务的个人或组织。包括产品或服务的最终使用者和中间经销商。如果想让顾客对组织保持忠诚，并持续地购买组织所提供的产品或服务，组织就必须让顾客感觉物有所值，确保商品能够及时到达顾客手中，还要尽可能提供售后服务。顾客的需求水平、顾客的价格谈判能力、顾客参与公司治理的机会等影响企业的管理活动。（2）供应商。是指为企业的生产或服务提供原材料、劳动力、设备和信息等资源的个人或组织。（3）财务上的利益相关者。是向组织提供资金的个人或组织。他们的贡献包括以股票、贷款或抵押的形式提供股份或借贷资本。（4）政府。提供组织在其中生存发展的社会经济和法律的基础。各类组织在运转和经营过程中都不同程度地受到生态环境、社会稳定性等等因素的影响，而政府对这些方面越来越需要发挥更多的作用。（5）竞争对手。是指与本组织争夺市场或资源的其他组织，通常也被称为竞争者。从争夺市场来看。竞争对手是那些与本企业生产相同或相似功能产品的企业；从争夺资源来看，竞争对手是那些与本企业使用相同资源的企业。来自竞争对手的威胁可能影响到组织活动的方方面面。（6）社会利益集团。包括公会、商会、消费者组织等。其作用是在谈判过程中维护自身利益。比如，绿色和平组织（一个环境保护组织）以及各类消费者联盟对组织或机构的决策起重要影响。P24 5:什么事国际化经营？国际化经营经历了那些发展阶段？答：涉及两个或者更多国家的经济活动，或者其经营活动被国界以某种方式所分割。商品在国际间的交换；特许具有财产价值的知识产权的使用；劳务输出；国际间接投资；国际直接投资这几种方式。从历史发展的角度看可分为三个比较典型的阶段，即初始发展阶段、高速发展阶段、全球竞争阶段。从企业发展角度可分为出口阶段、非股权安排阶段、直接投资阶段。P49 1：目标管理的特点？答：（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调自我控制（3）促使权力下放（4）注重成果第一的方针P49 5：阐述PDCA计划循环法的基本内容和基本步骤。答：PDCA工作循环的4个阶段：第一阶段是制定计划（P），包括确定方针、目标和活动计划内容。第二阶段是执行（D），主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施。第三阶段是检查（C），主要内容是在计划执行过程中或执行之后检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。第四阶段是总结处理（A），主要是根据检查结果采取相应的措施，巩固成绩，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决