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优质护理服务检查内容 一、优质护理服务内涵： 1、今年主要护理活动：优质护理服务示范工程 2、主题：夯实基础护理，提供满意服务。 3、指导思想：以实施示范工程为载体，以强化基础护理为重点，让患者满意、社会满意、政府满意。 4、活动范围：全院各护理单元。 5.活动方式：以点带面，在去年开设两个示范病区的基础上，逐步增设示范病区，全年达到省厅要求的优质护理服务示范病区占总病区的70%，共开设17个病区。 去年消化、脑一科，今年达到省要求70%共17个病区。 第一批：从3月份开始开展7个病区：心内、脑3、脑外、胸外、五官、妇科、骨一。 第二批：从7月份开始开展10个病区：呼吸、脑二、儿1、儿2、泌尿、产1、骨2、骨3、普1、普2、 6实施方式：责任分工、分工到组、包床到护、责任护士。为患者提供连续、全程的护理服务 7.每位护士必须掌握科室分组及包床情况，护理组长掌握组内所有病人情况，指导组员为病人实施正确的护理服务 二、优质护理服务考评标准: 1、服务公示：细化分级护理标准并向患者和社会公示，为病人提供日清单，及时提供住院宣教。 2护士责任制：病房建立分工示意图；床护比1：0.4，神经外科1：0.6.每个护士平均包干病床数不超过8张。责任护士履行护理职责，对患者提供全面、全程、连续的护理服务；无夜班全夜班一人值班现象。 3.服务项目与内涵：a、基础护理：每周三全体护士到岗为患者进行生活护理，落实周三的生活护理计划，按分级护理计划要求做好基础护理。 b、病情观察：掌握患者的病情、观察的要点、治疗要点、饮食和营养状况 、身体的自理能力等情况，并能够与主管与主管医师相配合。 C、专科护理：护士熟练规范掌握常见症状及专科护理常规，并落实到位。 d、护患沟通：严格执行优质护理服务规范，服务态度好 e、安全管理：有保障患者的安全制度，为患者实施安全措施，安全措施到位。准确评估病人，及时悬挂相应的安全标识;护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。 4、绩效考核：按时对护士进行绩效考核，并有激励机制。 三、住院患者基本护理服务项目： （一）、特级护理： 1、晨间护理：整理床单位，面部清洁和梳头，口腔护理，一日一次 2.晚间护理：整理床单位，面部清洁，口腔护理，会阴护理，足部清洁，一日一次 3.对非进食患者协助进食，水 4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽，2小时一次；协助床上移动，必要时；压疮预防及护理 5.排泄护理：失禁护理，需要时；床上使用便器，需要时；留置尿管护理，一日2次 6.床上温水擦浴2~3日一次 7.其他护理：协助更衣，需要时；床上洗头，一周一次，指（趾）甲护理，需要时 8.患者安全管理 （二）、一级护理： A.患者生活不能自理 1.晨间护理: 整理床单位, 面部清洁和梳头, 口腔护理,一日一次 2.晚间护理: 整理床单位, 面部清洁, 口腔护理, 会阴护理, 足部清洁, 一日一次 3,对非禁食患者协助进食、 水 4.卧床护理: 协助患者翻身及有效咳嗽, 2小时一次, 协助床上移位, 必要时,压疮预防及护理 5.排泄护理: 失禁护理, 需要时, 床上使用便器, 需要时, 置留尿管护理, 一日两次 6.床上温水浴擦2~3日一次 7.其他护理：协助更衣，需要时，床上洗头，一周一次，指，趾甲护理，需要时 8.患者安全管理 B.患者生活部分自理 1．晨间护理：整理床单位，协助面部清洁和梳头，一日一次 2. 晚间护理：协助面部清洁，协助会阴护理，协助足部清洁，一日一次 3．对非禁食患者协助进食，水 4. 卧床护理：协助患者翻身及有效咳嗽2小时一次，协助床上移位，必要时，压疮预防及护理 5. 排泄护理：失禁护理，需要时，协助床上使用便器，需要时，留置尿管护理一日两次 6. 助温水浴擦，2~3日一次 7. 他护理：协助更衣、洗头，指、趾甲护理，需要时 8. 患者安全护理 （三）、二级护理 A.患者生活部分自理 1.晨间护理:整理床单位,协助面部清洁和梳头,一日一次 2.晚间护理：协助面部清洁，协助会阴护理，协助足部清洁，一日一次 3.非禁食患者协助进食，水 4.卧床护理：协助患者翻身及有效咳嗽2小时一次，协助床上移位，压疮预防及护理 5.排泄护理: 失禁护理,需要时,协助患者厂商使用便器,需要时,置留尿管护理,一日两次 6.协助沐浴: 浴擦2~3日一次 7.其他护理:协助更衣,需要时,.协助洗头,需要时,协助指,趾甲护理,需要时 8.患者安全管理 B.患者生活完全自理 1.整理床单位,一日一次 2.患者安全护理 (四) 、三级护理: 1.整理床单位,一日一次 2.患者安全护理 四、基本护理服务工作规范: 1.整理床单位 2.面部清洁和梳头 3.口腔护理