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绩效管理体系实施要点学习导航 通过学习本课程，你将能够：● 找到绩效管理难以推行的原因；● 明确人力资源部门的职责定位；● 了解检查和考核环节的重要性；● 掌握体系建设和实施成功的关键技巧。一、绩效管理难以推行的原因意大利著名政治思想家，被誉为“政治学之父”的马基雅弗利曾谈到，“没有什么比建立一种新秩序（变革）更加难以实施，更没有成功的把握，而且行动起来更加危险的事情。因为改革者面对的敌人，是所有旧秩序下的既得利益者，而那些可能从新秩序中获益的人，也不过是一些冷漠的支持者。这种冷漠来自于人类的怀疑本性：在真实体验之前，他们不会真正相信任何新事物”。马基雅弗利的这段话同样适用于企业的绩效管理体系建设。绩效管理体系在企业中从无到有，或者说取代原有考核制度，这无异于在进行一场变革，或为企业建立一种新秩序。其一方面将触及旧有制度下受益者的利益，另一方面，在新制度真正的益处未显现之前，很难得到任何人的支持，因此可以说，是一件做起来相当困难的事情，往往要付出很大代价。?【案例】商鞅变法商鞅应秦孝公求贤令入秦，说服秦孝公变法图强。孝公死后，（商鞅）受到秦贵族诬害，以及秦惠文王的猜忌，车裂而死。其在秦执政二十余年，秦国大治。?在上面故事中，商鞅说服秦孝公推行新制度，赢得了二十年的国家大治。但不可避免地，新制度损害了秦国贵族的利益。因此，当秦孝公一死，秦国旧有制度的既得利益者就集体发难，使商鞅最终落得车裂惨死。可见一种新制度的推进何其艰难，有时甚至要有流血牺牲。同样，在企业中也经常会出现某些管理人员推行新制度失败，最后连自己都不得不离开企业的情况。?【案例】一场执行力的考试32岁的王明刚刚任职于一家股份制企业担任人事部经理。由于其既有MAB学历，又有着五、六年的HR工作经验，因此被公司老总委以重任——建设和完善绩效考核制度，实现公司现代化管理。通过观察，王明发现，这虽然是一家已经改制的公司，但仍在沿用以往国企的管理模式，员工比较懒散，执行力弱，工作效率低下。经过反复思考，王明决定将“平衡计分卡”作为公司的一项考核制度，并结合企业的战略指标层层分解，落实到各个部门员工头上。在这套制度的推行中，王明首先组织部门经理和主管以上的员工开会，介绍和讲解新考核方式的目的、指标以及注意事项。不料，此次会议有人缺席，有人迟到，即便是准时到会者，对此也丝毫不感兴趣。对于王明安排的各部门更新工作职责任务书的任务，大家更是敷衍了事。新制度的贯彻执行就更不用提，最初还能勉强执行，时间一长公司中一派怨声载道。王明率领部门人员四处解释说明，并动用各种手段对任务指标进行考核和跟踪，然而最后这项考核制度还是早早夭折了。?可见，在企业中，一项新制度的推行并不容易。具体来说，绩效管理难以在企业中推行的主要原因有三个：1.人力资源部职责定位错误绩效管理的源头是企业的战略分解，对于涉及企业战略及战略执行的大事，仅由人力资源部门来完成显然不够，这一人力资源管理部门的职责定位本身就是错误的。具体来说，在绩效管理过程中，人力资源部门的主要职责主要包括五个方面：第一，人力资源部门应该是整个绩效管理体系的总设计师，负责设计、实验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。第二，将设计好的绩效管理体系在本部门内认真执行，以起到示范作用。第三，向员工宣传绩效管理体系，说明贯彻的意义、目的、方法和要求。第四，督促检查，帮助企业各部门贯彻现有的绩效管理制度，培训绩效管理人员。第五，收集反馈信息，包括问题、难点、批评和建议，再根据这些信息制定相应的人力资源开发计划。不难发现，在企业绩效管理体系的建成和实施过程中，人力资源部门起到的更多是组织者的作用，而真正的操作核心点则在于一把手。换句话说，只有一把手发挥作用，企业的绩效管理体系才能建立起来。企业的绩效管理也是一把手工程，注意，这里的一把手不光指董事长或总经理一人，各分公司一把手以及各部门一把手全都包含在内。企业的总体战略目标以及该总目标如何层层进行分解，就是由一把手们决定的，因此建立和实施绩效管理体系必须将这些一把手们动员起来。只有一把手们亲自参与了，再加上人力资源部门合理地组织、培训和动员，全体员工才会认真参与。2.把管理改革想得太简单企业的管理变革是一项复杂而庞大的系统工程，即便是再经验丰富、理念先进的西方国家，管理变革的失败率也在30%以上。因此，对企业的管理方式实施变革，需要有明确的目标和思路，制定详尽的实施方案以及严密的监控计划。最重要的是，要遵循变革管理的规律。概括来说，变革管理的规律有以下几个：第一，消除恐惧。从心理学上讲，人都会依恋舒适区域，而对未知事物充满恐惧。因此，企业首先要先消除员工对变革的恐惧感。?【案例】恐怖的黑洞西非有一个国家曾有这样一项制度，即人在们严重触犯法律后，会被要求在两条路中选择其一：直接处死，或者钻一个黑洞。