优质护理服务示范取工程1.docVIP

“优质护理服务示范工程”--我们用微笑和行动一路走来 2010年，绵竹市人民医院门诊大楼在经过地震的血雨腥风洗礼后，拔地而起成为了灾后绵竹人民的健康新坐标。4月8日这个平凡而又有着不凡意义的日子，对绵竹市人民医院的每一位护理人员来说是难忘的一天。在还没有病人的门诊大楼里，一群依着整齐、精神抖擞的天使们在金鸿院长的带领下，经过护理部的精心准备，迎来了第一场特殊的动员会，“优质护理服务示范工程”动员大会。金鸿院长铿锵有力的动员词激起了掩藏在我们内心深处的职业价值观也唤醒了我们已经久违的荣誉感。每一位参会的护理人员带着羡慕的眼神，用心地倾听着优秀护士代表发自内心的自豪宣誓更是显得箭在弦上。会场气氛庄严、肃穆知道用行动证明自己人生价值、大展身手的时候到了。 2010年的5月12日这个特殊的日子对绵竹人民和战斗在护理岗位的每一位天使们来说具有悲喜两重天的感觉。两年前的今天一次震动毁损了我们的家园，两年后的今天美丽的新家园在全社会展现。这一天在医院领导的关心和护理部的精心策划下没有了以往紧张的技能比赛，而是轻松的茶话会，为刚刚经过安全大搬迁的第一个护士节添了几分轻松欢快的气氛。在这个茶话会上，我们的优质护理服务拉开了帷幕。“夯实基础护理，提供满意服务”这既是卫生部、和全社会所有患者对我们的沉甸甸的希望也是每一个护理工作者的共同目标。外二科和儿科有幸成为了我们的先行军“优质护理服务示范病房”。 时间在悄悄地流逝，护理部在医院领导的大力支持下，广招新鲜力量，不断的壮大护理队伍。示范病房在积极地行动着，改变过去一成不变的排班方式。从一杯水，一颗药，一点微笑做起。渐渐地，多一点关心，献一份爱心从最初空洞的口号变成了自然而熟练的工作习惯。半年后的示范病房没有了以前的凌乱和嘈杂，过去患者家属缺乏专业知识显得生疏的翻身、擦洗成了责任护士每天关心和亲力亲为的专业照护。病房看上去整齐温馨而又舒适。示范病房的老师们用他们的行动和效果鼓舞着我们。张中南教授百忙之中为我们带来的人本位医疗模式和生动亲切的查房更让我们的专科护理理念得到了升华，护士这一职业的科学价值在这里得以体现。在这一次以优质护理服务为主体的活动过程中，涌现出了大批默默奉献，像蜜蜂一样辛勤耕耘在临床一线的优秀护理骨干，他们用行动和微笑得到了病员的承认及病员家属由衷的感谢，也赢得了同事的好评。由金鸿院长亲自主持为他们授予了“温馨天使”和“服务明星”最高荣誉称号。 跟随着2011年到来的脚步，外三科，内二科成为了第二批示范病房。紧接着在院领导的大力支持和护理部精心部署下，优质护理服务示范工程在我院全面铺开。由护理部专家组成的蹲点督导小组定期到每一个科室进行现场指导。并建立了一套科学的服务满意度评价体系以及出院病员电话回访记录等从多方面对护理服务质量进行了严格考评。看着儿科的童趣病房环境布置，丰富多样的儿童玩具和一对一功课辅导的特色护理模式。妇产科也建起了无比温馨的生活护理角，热情主动的入院宣教，专业的出院指导为他们赢得了精美感动的患者感言画册。我们外三科也根据我们的专科特点在何启明主任地大力支持下全体护理人员群策群力积极的行动了起来。“祛瘤无悔，仁人精神”是我们心中神圣的服务理念，围绕着“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题，我们首先进行了病房环境改造，将冷冰冰，没有生机的病房环境变得温馨舒适，我科特意将床单和被褥换成了充满生机的天蓝色。紧接着大外科护士长周浩为我们进行了日常生活能力评估的专题讲座。同时在护理部张鸣凤主任的督导下我科选派了优秀护理骨干谭丽在华西医院进行肿瘤专科护士培训，以提升专科护理质量，实现以安全、优质的专科护理为保障，夯实基础护理，提供满意服务的最终护理目标。同时为了减少交接班频率，我科特地取消了调班，分病区实行组长负责，带领责任护士为患者提供连续的整体护理。将我们过去的功能制护理转变为责任制整体护理模式。责任护士包病人，便于让责任护士更及时准确地了解病情，掌握患者的第一手信息资料，为制定周详的护理计划和专业的健康宣教提供有力保障。在紧张难耐的手术后康复期，七彩的气球是我们为胸科手术病员进行呼吸功能锻炼的趣味活动，既缓解了病员的紧张焦虑情绪，也有效地促进肺复张减少了术后并发症的发生。家属和患者看医护人员的眼神由最初的陌生对立变得柔和亲切起来。我们用爱心和责任心以及辛勤的劳动换来了病员及家属舒心的笑容。一封封感谢信送进了医护人员手上，一面面锦旗挂在了护士站的墙上。为护士站单调地色彩平添了几分光亮。他们倾吐着病员的心声，也带给了我们对这份神圣职业的成就感，。 为了保障护理安全，提高护理质量实现真正意义的优质护理，由护理部组织全体护士长共同参与，将抽象的护理应急预案以生动严谨的应急预案演练形式让护理人员在轻松的气氛中掌握了各种突发事件的