优质护理服务示范病区护理满e意度调查表 2.docVIP

优质护理服务示范病区患者对护士工作满意度调查表 填表时间 年 月 日 患者朋友： 为深入开展“以病人为中心”活动，向广大病友提供文明优质服务，了解护士工作质量和服务质量，改进护理工作，请您根据自己的亲身体会，按照提示在您认为适当的位置打“√”。谢谢您的合作！ 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？ （1）及时介绍?????? （2）第二天介绍????? （3）从不介绍 2、您知道的护士是谁吗？ （1）知道?????????? （2）不知道 3、？ （1）知道?????????? （2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否向交代用药或注意事项？ （1）交代????? （2）有时交代????? （3）从不交代 5、当您输液时护士能否主动来巡视？ （1）主动巡视?????? （2）有时巡视????? （3）从不巡视 6、夜班护士是否经常来病房？ （1）定时来???? （2）打铃或家属叫才来????? （3）从不来 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？ （1）能?????? （2）有时能????? （3）不能 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ （1）介绍?????? （2）不介绍????? 9、当您有问题找护士时护士的态度： （1）有问必答、耐心解释?????? （2）简单回答??? （3）不予理睬 10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？ （1）及时讲?????? （2）有时讲????? （3）不讲 11、您是否知道自己的病情、治疗及疾病康复知识？ （1）知道????? （2）不知道????? 12、护士每天为您整理几次床铺？ （1）2次?????? （2）1次???? （3）不整理 13、病房是否能保持安静？ （1）安静?????? （2）较安静????? （3）不安静 14、您认为病区的环境卫生怎样？ （1）较好?????? （2）一般???? （3）不好 15、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）1周?????? （2）2周???? （3）不更换 16、您知道这个病区的护士长是谁吗？ （1）知道???? （2）不知道 17、护士能否经常与您交谈？ （1）经常交谈????? （2）有时交谈???? （3）不交谈 18、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？ （1）能?????? （2）有时能????? （3）不能 19、您对我院护理工作总体感觉怎样？ （1）满意?????? （2）较满意???? （3）不满意 20、您认为该病区最好的护士是谁？ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受