优质护理服务示r范工程上报.docVIP

县医院、中医院、中心医院、妇保院、精卫中心、各镇办卫生院： 请按照通知要求，每月定期上报开展“优质护理服务示范工程”活动工作信息。县医院为中医院、中心医院“优质护理服务示范工程”活动关于报送“优质护理服务示范工程”工作信息的通知1.卫生行政部门“优质护理服务示范工程”工作信息表 ????2.省级“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作信息表?? ? 3.市级“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作信息表 附件1 卫生行政部门“优质护理服务 示范工程”工作信息表 县（区） 填报日期：2012年 月 日 一、开展工作情况 （主要包括：制定印发关于加强临床护理工作相关文件、召开工作会、现场会或交流会、加强对医院的联系指导、督导工作落实等相关情况。） 二、辖区内医院情况 1.开展优质护理服务的医院 项 目 辖区内医院 总 数 开展优质护理服务的医院数量 所占比例（%） 三 级 二 级 一 级 其 他 合 计 （注：表中所指一、二、三级医院包括综合医院和专科医院。） 2.辖区内三级医院 市地 三级医院名 称 床位总数 护士总数 病房 总数 开展优质护理 服务的病房数量 联系人 联系电话 （注：请填报辖区内每一所三级医院信息。） 3.工作成效显著的医院有哪些？请列出，并作简要说明。 三、取得的成效和存在的问题 四、下一步工作计划 填报人 联系电话 附件2 “优质护理服务示范工程” 省级 重点联系医院工作信息表 医院名称： 填报日期：2012年 月 日 一、医院基本情况 1. 床位总数 张，护士总数 名，病房护士数 名。 2.病房总数 个，开展优质护理服务的病房数 个，所占比例 %。 3. 开展优质护理服务的病房 病房名称 实际床位数 护士数 护理员数量 每个护士 负责患者数 （注：请逐一填写病房信息。） 二、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？（请分别从学习培训、服务内涵、临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配、激励机制和后勤保障完善程度等方面列举） 三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？ 四、存在问题及下一步工作计划 填报人 职务 联系电话 附件3 市级“优质护理服务示范工程” 重点联系医院工作信息表（不包括省级重点联系医院） 医院名称： 填报日期：2012年 月 日 一、医院基本情况 1. 床位总数 张，护士总数 名，病房护士数 名。 2.病房总数 个，开展优质护理服务的病房数 个，所占比例 %。 3. 开展优质护理服务的病房 病房名称 实际床位数 护士数 护理员数量 每个护士 负责患者数 （注：请逐一填写病房信息。） 二、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？ 三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？ 四、存在问题及下一步工作计划 填报人 职务 联系电话 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评