和谐东风万里春(2011年5月22日最后稿).doc

和谐东风万里春 题记： 这是一种荣耀， 这是一种责任， 更是一种义务。 头顶国徽， 肩扛红盾，是每一个工商人的骄傲与自豪。 正是有了他们经济发展有了保障， 正是有了他们人民群众的消费权利才得以维护。 在这块美丽的土地上，平罗工商人在消费维权“五进”征程中书写着辉煌篇章。 出片头： 和谐东风万里春 解说： 巍巍贺兰，滔滔黄河，沉积平罗这块美丽富饶的土地。平罗县下辖13个乡镇，3个工业园区，共有1894家企业，8855户个体工商户，5个集贸市场，人口约有30万。全县的商业网点主要集中于县城城区、各乡镇所在地和景区、市场、超市、工业园区等地，消费群体主要集中于学校、县城城区和景区。自2008年以来，平罗县工商局在区、市工商局、消费者协会的领导下，牢固树立“你消费，我服务，有事找工商”的理念，把开展“12315消费维权服务”作为检验队伍素质、树立良好形象的一项民心工程来抓，积极深入开展12315消费维权 “五进”工作。深入细致地消保维权工作，有效地维护了消费者的正当权益，赢得了广大消费者的广泛赞誉，用一道道闪亮的“红盾”之光，架起了百姓生活的维权桥梁。 字幕：（截止2011年3月底，全县共建成12315消费维权服务站90个，其中：12315消费维权进企业服务站11个、进商场5个、进大型超市3个、进市场2个、进景区1个、进学校68个；建成12315消费维权快速通道22个；平罗县消费者协会建立“一会两站”132个，其中消协分会20个，村所挂钩农村消费维权四级网站109个，社区消费维权站3个。12315消费维权“五进”服务站（或联络站）覆盖率100%。三年来，全县消费维权服务站共受理消费者咨询及宣传教育引导9万余人次；受理调解各类消费者投诉730件，挽回经济损失70.1万元；受理转承各类举报23起。 （字幕+解说）一、领导高度重视，安排部署周密是确保“五进”工作顺利开展的前提。 问渠哪得清如许？为有源头活水来。平罗县工商局把消费维权“五进”工作作为近年来的重点工作，认真贯彻落实自治区人民政府、工商局、消协、教育厅等部门下发的“五进”工作安排，召开党组会议研究部署12315“五进”工作，要求全局干部职工认真领会“五进”工作的基本内容和总体要求，深刻理解 “五进”工作的重大意义，充分认识到开展“五进”活动，既是打造12315服务品牌，树立工商部门良好形象的重大举措，又是规范市场经济秩序，促进企业信用建设的一项重要内容。在“五进”工作中区、市、县领导多次检查指导。 平罗县工商局结合实际，将各项工作目标细化、量化，明确标准和责任。制订工作方案和考评办法，纳入年度考核，确定了培养典型、以点带面、全面部署、整体推进的工作思路。 局党组先后10余次召开“五进”专题工作会议，对活动的安排部署、督促检查等工作进行专题研究，出主意、想办法，解决工作中遇到的实际困难和具体问题，在人员、经费等方面从决策上给予倾斜。统一购置和配备各站点电脑、车辆、制度牌匾、工作记录本、温馨提示牌等办公用品，确保了工作的顺利开展。 工作的成效，关键在于落实，平罗县工商局要求各基层工商所严格按照区局“五进”工作规则，建立消费维权服务站，明确工作职责，并聘请了300余名热心消费维权的人士作为专职或兼职的站、点工作人员。并对维权站工作人员、联络员进行培训并对外进行公示，使工作扎实有序的开展。 （客户 同期声1） （字幕+解说）二、积极主动及时的向平罗县政府进行汇报，获得政府大力支持，是“五进”工作深入顺利开展的保证。 平罗县工商局在开展消费维权“五进”工作的同时，就“五进”工作积极向平罗县政府汇报，得到了县政府的大力支持。县人民政府转发了平罗县工商局、平罗县消费者协会《12315消费维权“五进”工作方案》等相关文件，并成立了由副县长薛忠宁任组长，工商、消协、公安、质检、物价、卫生、城建、药监、教育、农牧等30多个部门为成员的领导小组，将此项工作列入县政府对直属部门或单位的工作考核目标，形成了“政府统一领导，部门指导协调，各方联合行动”的良好格局。 “借着东风好扬帆”，以政府12315消费维权“五进”文件为牵引，平罗县工商局积极建立互动机制，将“五进”工作职责划分到相关部门，实施以政府为主轴、工商、消协为指导、各部门相配合的联动机制，进而实现信息网络资源共享的工作格局，为“五进”工作的深入开展起到了积极的推动作用。 （客户 同期声2） （字幕+解说）三、完善机制，求真务实，扎实推进，确保“五进”工作有序进行。 为使12315消费维权“五进”工作稳步推进、取得实效，自“五进”工作开展以来，平罗县工商局紧扣工作方案，采取措施，狠抓落实。一是对辖区内需设站（点）的基本情况进行认真细致地摸底排查，做到“四清”，即联络站（点）名称清、联络员清、联系方式清、所属辖区清。不图数量和形