第14章质量功能展开(QFD)(免费阅读).pptVIP

质量管理工具 一、QFD 概述 QFD 全拼为Quality Function Deployment 即“质量功能展开” ，也有国内的专家译为“质量机能 展开”、“质量功能配置”、“质量机能配置”等等 一、 QFD概述 （一） QFD的定义: 质量功能展开(QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。 质量功能展开（QFD），是一种建立在推理演绎基础上的设计方法。是将顾客满意因素与设计过程耦合起来的一种有效工具。 （二） QFD的产生与发展 1、产生： 质量功能展开（QFD）由赤尾洋二和水野滋两位日本教授于20世纪60年代作为一项质量管理系统提出， 目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和服务。 QFD起源于日本，进入20世纪80年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。90年代初，在中国国内开始出现相关的QFD理论介绍 世界上著名的公司如: 丰田公司、 福特公司、 通用汽车公司、 克莱思勒公司、 惠普公司、 麦道公司、 施乐公司、 电报电话公司、 都相继采用了QFD。 应用领域： 从QFD的产生到现在，其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。 国外发表的QFD应用案例表明，正确地应用QFD可以获得以下几个方面的利益· 1．有形的利益： 显著缩短产品开发周期；开发周期缩短 30—60% 有效地减少产品开发过程中的设计更改次数；设计更改变动次数减少 40—60% 在早期进行低成本的设计；成本降低 20—40% 显著提高设计可靠性； 降低公司的管理费用； 增加市场份额。 2．无形的利益： 显著提高顾客满意程度； 完善公司质量保证体系； 生成QFD数据库资源;这些数据库可以应用于其它一系列类似的产品上，同时积累了产品开发和生产过程中的各种技能和诀窍。 3．累积的价值： 强化了当前的产品开发过程； 改进了公司部门之间的协同和联系； 使公司资源得到合理、有效的配置； 提供顾客真正需要的产品或服务； 增强公司的竞争力。 意大利、德国、韩国、巴西、墨西哥等国家相继成立了QFD研究会。 国际质量功能展开组织（International Council for Quality Function Deployment ICQFD）的结成和“Akao Prize”(赤尾奖)的设立， 以及每年在世界各地轮流举行的QFD国际研讨会（ISQFD），使得QFD成为一项重要的国际性活动。 如今，QFD已经在中国各界引起了广泛的重视。中国质量协会于2005年3月组织成立了中国质量协会QFD研究会，为QFD理论的本土化以及进一步推动国内QFD的理论研究和实践提供了平台。 （二） QFD的基本原理 QFD提供了系统的、层次化的顾客需求分析手段，把顾客的声音(VOC　Voice?of?Customer)转变为顾客所需要的质量特性，再转变成工程技术人员的语言（VOE voice of engineers）。 QFD的过程能够回答下面三个问题 顾客要求的质量是什么？ 该产品必须起到什么样的功能及如何利用它来提供相关的服务？ 根据现有掌握资源的情况，如何尽可能满足顾客的需求？ QFD的基本原理 一般地，现在认为QFD是一个总体的概念，提供一种将顾客的需求转化为对应于产品开发和生产的每一阶段（即：市场战略、策划、产品设计与工程设计、原型生产、生产工艺开发、生产和销售）的适当的技术要求的途径。 图6-1 QFD概念分解 严格地说，QFD是一种思想，是一种用矩阵展开方法来处理目的和手段的二维关系的分析工具。 QFD是一种思想，一种产品开发管理和质量保证的方法论。 QFD是一种用矩阵展开方法来处理目的和手段的二维关系的分析工具，在产品开发、批量生产、经营、管理、科学研究等活动中，都可以发挥其作用。 二、质量屋及应用方法 质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing在1988年提出的。 质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求，以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。 从形式上讲，质量屋主要包括以下七个要素： 左墙——用户需求及其重要度； 天花板——工程措施(设计要求)； 房间——关系矩阵； 地板——工程措