每优质护理v成效.docVIP

我院“优质护理服务示范工程”成效显著 我院自去年启动以让“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动以来，我科作为首个开展的试点病房，在院领导的大力支持和护理部的指导下，护士长组织要科护理人员学习文件、转变观念、制定、完善各项制度，落实基础护理服务项目，经过近一年的辛勤努力，亮点纷呈，取得了显著成效。达到了医院、社会、患者“三满意”目标。 第一，患者满意度明显提高。我科在护理人力资源相对不足的情况下，持续推行弹性排班，增加了关键时段、关键环节的护理人员，保证早晚上班至少3人，充分保证了病人的基础护理工作和护理安全；我科老年病人多，全科护士将病人的风险评估放在首位，采取入院时评估，住院期间每周评估一次的方法，对有跌倒、坠床、压疮等危险因素的患者重点交接，标识清晰，并建立较完善的患者转科交接制度，从各个环节把关，保证了病人的安全；在确保安全的前提下，加强基础护理和健康教育，经常见到护理人员搀扶病人去厕所，为病人洗脚、喂饭的情景。患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士；患者满意度都达到了95%以上，在护理部12月份的满意度调查中，满意度100%，被病人提名表扬的护士有8人，由此可知我们的护士付出了多少。　　第二，患者陪护和自聘护工比例降低。护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动。由于护士承担了全部的护理服务，聘请一对一护工的比例明显降低，大大减轻了患者的家庭负担。患者家属对护士的专业照护感到更加满意、放心。陪护人数明显降低。　　第三，病房秩序进一步好转。试点病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。通过实施责任制，为患者提供全面、全程的护理服务，护士有更多时间工作在病房，红灯呼叫减少。一位患者感慨到：“原来人民医院环境拥挤、嘈杂，没想到这次住院变化这么大，病房安静、整洁、陪护少，护士的工作细致入微。我真正感受到了什么是优质护理服务！” 第四，医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。本病房除完成日常基础护理工作外，层层落实基础护理目标责任，责任护士逐个落实并检查病人的基础护理工作，护士长重点检查。在保证基础护理工作落实的前提下，从细节管理上下功夫，为住院病人设置便民服务。同时开创健康教育新举措：为住院病人发放护患沟通卡，采取书面性健康教育，加强了健康教育效果。病人对健康教育知晓率明显提升，从不同层面强化了安全管理，全年无不良事件发生。例如，一位护士在为患者擦身时，发现该患者身体上有皮诊，基于对患者用药情况的了解，马上提醒医生停用抗生素，及时保证了患者安全；另一位护士帮助患者翻身时，发现患者下肢冰凉，护士马上通知医生，经检查，为下肢深静脉血栓，及时进行了早期治疗。 第五，营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。许多一线护士说，每天早晨一到医院，她们都要先问问所管床的患者昨晚情况如何，患者还需要怎样的护理服务。许多患者也更加依赖护士，如果哪天没看到自己的责任护士，也会关心地加以询问。医患关系进一步密切、和谐。 第六，改革排班模式，优化人力资源配置。我科在开展优质护理服务过程中，积极探索弹性排班机制，充分考虑护理人员需求，根据护理人员能力及资质，合理安排岗位设置，争取人力资源的合理使用。采用弹性排班方式，每名护士平均分管6-8张床位。同时根据重症室、普通病房患者病情不同分配相应年资及能力的责任护士，体现分层管理及能级对应，人力资源得到最大化的价值体现。　　 第七，完善绩效考核机制，细化分级护理标准。我科在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的充分调动，充分完善绩效考核方法，体现护士薪酬分配的合理性。护士薪酬分配与病区工作量、护理岗位级别、护理质量考核结果及患者满意度相结合，并作为晋升、评优的主要条件。调整护理人员奖金分配方案，护理人员积极性及职业认同感明显提升。我科结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，均在醒目位置向社会公示分级护理标准，在患者与社会的共同监督下，落实护理服务项目。建立了“护理部-病房”二级患者满意度调查体系，多方位了解患者住院感受，提高护理质量，不良事件发生率明显降低。 “示范工程”活动开展以来，整体护理工作得到有效落实，取得了显著成效：患者及家属对护理服务给予充分肯定，注意度大提高；全年无护理不良事件发生，实现了护理零投诉；病房秩序明显好转。同时，社会效益凸显出来，医院影响力得到了提升。虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理