秘书四级资格考试真题.docVIP

经常在录象题中出现的问题包括以下几点：??? 1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。??? 2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。??? 3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。??? 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。??? 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。??? 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。??? 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等??? 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 1、办工作面杂乱。（×） 2、服装不规范。（×） 3、会使用答录机留言。（√） 4、对重要信息记录不规范。（×） 5、资料未进行整理。（×） 6、资料未进行分类。（×） 7、用过的文件没及时归档。（×） 8、知道工作计划有督察作用。（√） 9、要求工作计划要明确承办人或负责人。（√） 10、要求工作计划要有阶段性检查。（√） 11、要求工作计划一定要符合实际，分出任务的轻重缓急。（√） 12、了解《事故情况记录表》的登记与填写要求。（√） 13、了解《工伤