秘书实务学生练习.docVIP

练习一 讲义65 接听拨打电话实训(1) 一、任务与步骤 (一)模拟接听拨打电话 以秘书的身份在以下情景中模拟接听拨打电话： (1)一位报社广告部的客户要找公关部经理，经理不在。 (2)一位客户来电咨询宣传画册设计的费用，秘书回答或转接。 (3)某喷绘公司经理来电，此前，平面设计部经理曾交代秘书不要转给他。 (4)某作者来电，投诉签约书籍印刷质量太差，火气很大。 (5)一位客户来电了解公司新代理销售的某部畅销书是否己经开始批量销售，秘书需要查资料回答，故让对方等候。 (6)一个推销电话唠唠叨叨地跟秘书套近乎。 (7)同时处理两个来电。 (8)又到了周四，按照公司的日常工作惯例应该在下午召开公司各部门经理会议，但这个周四恰好公司总经理和副总经理到北京参加一个重要的洽谈会，秘书电话通知各个部门经理本周四的例会取消。 (二)接打电话训练 （1）接打电话实训情景 王丽是广州开元文化传播公司新聘的总经理办公室文员，具体负责电话接打、文件处理和档案管理。一天，王丽无精打采地来上班，一副若有所思的样子，电话铃响过4遍，她才拿起话筒，没好气地说：“喂，你找谁？”电话是一位客户打来的，他想找总经理了解一下，他们企业的宣传册是否已设计好，王丽让他直接打电话给总经理。 过了一会儿，总经理来电话，告诉