管理学超级复习提纲.docVIP

马斯洛——需要层次理论 ①两个基本论点：1人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚 未满足的需要能够影响行为。2人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足 后，另一个需要才出现。 五级需要：生理的需要→安全的需要→感情 和归属的需要→尊重的需要→自我实现的需要 法约尔——组织管理理论“管理过程理论之父” 1企业经营六大职能：技术职能；经营职能；财务职能；安全职能；会计职能； 管理职能222管理职能五项：计划、组织、指挥、协调、控制333管理人员 解决问题时应遵循的十四条原则：分工；权力与责任；纪律；统一命令；统一 领导；员工个人要服从整体；人员的报酬要公平；集权；等级链；秩序；平等； 人员保持稳定；主动性；集体精神。 泰罗——科学管理理论 管理理论主要观点1科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革 管理制度：1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效2在工资制度上实行差别计件制3对工人进行科学的选择、培训和提高4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能 梅奥——人群关系论 1企业的职工是“社会人”2满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生 产效率的关键3企业中实际存在着一种“非正式组织”4企业应采用新型的领 导方法 西蒙——决策理论（P80-81） “决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的 主要观点：A、管理就是决策；B、决策分为程序性决策和非程序性决策 赫茨伯格——双因素理论 1保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得 到改善时，职工的不满就会消除。保健因素对职工起不到激励的积极作用。保 健因素可以归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同 事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。 2激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具 备 时，也不会造成职工的极大不满。这类因素归纳起来有六种：工作上的成 就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。 目标管理理论（彼得·德鲁克） 目标的性质：1、目标的层次性；2、目标网络；3、目标的多样性；4、目标的 可考核性；5、目标的可接受性；6、目标的挑战性；7、目标的伴随信息反馈性 目标管理的含义：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为 主，注重工作成果的管理方法和制度。 基本思想 1）企业的任务必须转化为目标 2）目标管理是一种程序 3）每个企业管理人 员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或 工人对企业总目标的贡献 4）管理人员和工人是靠目标来管理 5）企业管 理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标的。 目标管理的特点：1直接面向未来的管理2注重成果与注重人相结合的管理 参与管理3强调“自我”控制的管理4系统的管理 目标管理评价 目标管理优点：1有利于提高管理水平2有利于调动员工积极性、主动性、创造性、增强责任心3有利于进行更有效的控制4有利于暴露组织结构中存在的缺陷 目标管理缺点：1恰当的目标不易准确确定 2目标一般是短期3缺乏灵活性4目标管理理论宣传普及落后我国 领导技能与管理角色111管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色 222管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能 决策的类型 战略决策：长期性和根本性 战术决策：管理决策，战略决策执行过程中的具体决策 业务决策：执行性决策，效率；体决策和个人决策；初始决策与追踪决策；程序化决策和非程序化决策；确定型决策、风险型决策与不确定型决策 领导方式的连续统一体理论（难鲍姆和施米特）1.经理作出并宣布决策2.经理销售决策3.经理提出计划并允许提出问题4.经理提出可以修改的暂定计划5.经理提出问题，征求意见6.经理决定界限，让团体作出决策7.经理允许下属在规定的绝弦内行使职权。（以上级为中心向下属为中心的领导方式过渡）（在具体情况采取恰当行动） 帮助中国企业领导人应对新时期不确定性的十大特征（建立愿景.信息决策、配置资源、有效沟通、激励他人、人才培养、承担责任、城市守信、事业导向、快速学习）三要素（必有有部下或追随者、拥有影响追随者的能力或力量、目的是通过影响部下来达到企业的目标） 程序化决策与非程序化决策 从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化