海之啸公司制度2013.docVIP

西安海之啸地产整合机构制度（暂定） 礼仪规范： 一、服装 1、 全体员工须统一着工装。工服的穿着整洁无明显褶皱不挽袖卷裤腿，钥匙扣不得外露(、衬衣要穿的得体，大小合身(特别是领子的大小要合适)，袖口的扣子须扣好，袖子要长出西装半寸； (、衬衣须洁净，内衣领口不得外露,做到着装整洁。 二、仪表 1、 头发：不得过长，不得留奇形异发、染发与烫发。头发须梳理整齐并保持干净。 (、男员工的头发要整齐、不能有头皮屑； (、女员工的头发要自然，不能太夸张和做怪异发型，最好有头花盘扎。 2、 身体、面部、手部必须清洁，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁；男员工需每日刮胡须。 三、仪态 1、 站姿：正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚），肩平、头正、两眼平视前方，挺胸收腹。 2、 坐姿：正确的坐姿应是：坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 3、 不得用手指、笔杆或其它物品指住客人或为人指示方向。 4、 不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔；不得敲桌子或玩弄其它物品。 四、言谈： 1、 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要的声响; 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说声：“对不起”； 2、 有顾客在时，员工之间的对话应注意控制音量和声调； 3、 不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； 4、 三人以上对话，要用相互都懂的语言。不得模仿他人的语言、语调和谈话。说话要注意艺术，多用敬语，注意“请、谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”； 5、 暂时离开面对的顾客，一律讲“请稍等”，如果离开的时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务； 处罚： 工作时间未按要求穿工装或正装，一次乐捐100元，未打领带一次乐捐50元 发型不符合要求，奇异发型、染发，男士头发、胡须过长，女士未盘头，一次乐捐20元 工作时间违反要求，将腿搭在茶几或座椅扶手上、盘腿、脱鞋、敲桌子，违反一次乐捐100元 工作时间，在售楼部，大声喧哗、吹口哨、乱丢乱碰物品，违反一次乐捐50元 考勤管理 工作时间 上班时间：早09:30——晚19:00 中午吃饭休息时间为：12:00——13:30. 每人每月4天休假，请假加休假时间超过4天按当月实际上班天数发放工资。 二.迟到、早退和旷工 1、 员工无正当理由未按时到达岗位视为迟到。员工无正当理由提前离开工作岗位视为早退。 2、 迟到30分以内，置业顾问乐捐20元，销售总监乐捐40元，总监以上级别人员乐捐80元。 3、 迟到30分钟以上者，置业顾问乐捐30元，销售总监乐捐80元，总监以上级别人员乐捐100元。 4、每月迟到超过三次或累计超过60分钟者，扣除3天基本工资。 5.周六，周日及节日迟到，早退，旷工者，按正常乐捐的3倍扣除。 6、未经请假或假期届满未获准续假而擅自不上班者视为旷工。员工连续旷工3天或合同期内累计旷工5天，公司将直接予辞退。 7.公司禁止任何人无故旷工，违反者每旷工一天扣除6天基本工资。 三.请假： 1、请假需提前一天提出申请，填写请假条，（特殊情况不能及时填写的，收假后应及时补上） 2、不准代人请假，违者乐捐20元，重病不能当面请假者，需有正规医院病例、假条和医院发票。 3、置业顾问，销售经理请假需各部门总监批准。请假3天以上需项目总经理批准。否则一律按旷工处理。 4、周六、周日及节日请假者，扣除3天基本工资。 5.各部门每天请假人数不能超过2人，各售楼部总监请假每天休假及请假不能超过1人。 四.辞职： 1、置业顾问，行政，秘书，等辞职需提前15天提出申请，（填写辞职报告书） 2、销售总监，行政总监，人事部总监，财务，辞职需提前30天提出申请。 3、销售总监以上级别人员需提前60天提出申请。 4、未在规定时间提出申请及擅自离职者，一律视为自行离职，公司不承担任何工资及绩效佣金。 考勤资料的上报： 前台行政或秘书于次月1—3日将考勤信息上报公司财务。 乐捐管理 所有乐捐有前台行政人员监督和收取，次月1--3日上交财务。由公司统一支配。其他任何人员不得随意支配。 七：早夕会 1、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 County economic work conference leadership speech:The main task of the twenty-six session of the six plenary meeting of the county the county economic work conference this time, by the partys eighteen and e