会计审计专业综合等模拟实训小结.docVIP

会计审计专业综合模拟实训小结 —会审102班 为期一周的会计审计专业综合模拟实训很快就结束了，在这一周中，我们在杨老师的带领下进行会计审计的模拟实训。实训目的主要是弥补审计理论课堂上缺乏实践的不足，培养既具备理论，又具备实践操作知识的应用型人才。 通过这次实训，我可以将审计基础知识、审计基本理论有机结合起来，并在“实战”演练中增强对审计的感性认识，加深对审计过程的了解，熟悉审计基本理论和技能的运用，为将来从事审计、会计工作打下坚实的基础。通过以前所学习掌握会计的基本流程和一些审计理论，再通过大量审计作业模拟实习，使我真正做到理论与实际相结合。 这次实训的内容有内部控制评审、流动资产审计、非流动资产审计、负债和所有者权益审计、收入和费用审计、利润的形成与分配审计，综合审计实训。经过这一周的实训，使我能够把会计知识、审计知识再复习一次，原本已经记忆模糊的理论知识又重新浮现在我的脑海里，对审计的流程也有了清晰的概念。 这一周，我们认真做了讲义上面的案例题，先是自己做，遇到不会做的题目时，我们就会几个同学一起讨论，之后老师会公布正确答案，然后我们把正确答案抄到讲义上。抄完后，老师很耐心的帮我们分析案例、指导我们这些答案是怎样做出来的，与此同时，没写完答案的同学可以边写边听。 我们除了在教室上课，巩固审计知识外，还去机房实际练习。机房的系统上有审计软件，可以查看到审计工作底稿，在编制审计工作底稿的过程，还真是学到不少平时学不到的东西。我们平时在学习中没有接触到审计工作底稿，怎样编、格式是怎样、应该注意什么问题等，这些都是我在实训中遇到的问题。不过经过这一个星期的操作，我对编制审计工作底稿有一定的认识。 经过这星期的审计模拟实习，使我的基础会计知识在审计工作中得到了验证，进一步深刻了我对审计流程的了解。并具备了一定的基本实际操作能力。在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自身的许多不足。比如，自己不够心细和没有耐心，经常会因为题目的枯燥而放松自己去做一些不相干的事，以至于在老师要把实训资料收上来时，我还没有把答案全部抄好，在做工作底稿的过程中经常会输错数字，引起不必要的麻烦。虽然实训中有老师指导，但是很容易就发现自己的审计学基础知识没有打好，今后还得加强练习。 总而言之，这周的实训让我对审计岗位的工作有了一定的了解，并在实际操作过程中找出自身存在的不足，对今后的会计和审计学习有了一个更为明确的方向和目标。希望在接下来的日子里，能更多的涉及会计和审计岗位的工作，以便我们能不断地提高自己的能力，为以后走向社会奠定良好的基础。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定