江苏邮政业务营销员初级理论知识模拟试.docVIP

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（A） 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_____________”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。 2、邮件的生产传递过程大致可分为收寄、________、运输和投递四个基本环节。 3、邮政合同订立的程序具有_______和承诺两个阶段。 4、__________、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。 5、邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表____________的一种专用代号，也是该投递范围内居民和单位通信的代号。 6、函件按性质分类，可分为______、明信片、印刷品、盲人读物四类。 7、邮件资费主要分为基本资费和_____________。 8、英文France,是指国家________,该国首都为巴黎。 9、一个完整的计算机系统由硬件和_____两部分组成，二者协同工作，缺一不可。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、心理素质、__________和身体素质。 11、赞美他人需要掌握一定的“度”，有一定的方式和方法，包括：____________、间接的、含蓄的赞美和预先赞美。 12、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 13、各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行，这体现了______在先的原则。 14、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 15、我们把寻求交易时表现积极的一方称为_____________；不积极的一方称为目标公众。 16、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的_______。保持顾客的关键在于使其满意。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。 18、人们把___________、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：__________和实地收集法。 20、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体_______的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。 21、根据“4Ps”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、价格策略、渠道策略和___________。 22、邮政业务人员促销主要包括______________、特殊场合人员营销和上门揽收。 23、消费者在收入水平、文化程序、职业范围、性别、年龄、生活习惯、兴趣爱好和情感意志等方面存在不同的差异，表现了消费者需求的_____性。 24、寻找客户的思路包括：1、_______________；2、在现有的客户中寻找推销目标；3、从市场调查走访中寻找推销对象。 25、写作的准备阶段主要包括_____________、确定基本观点、选择文体类别等。 二、单项选择（第26题——第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。） 26、邮件生产传递过程可分为四个基本环节，（ ）是邮件生产过程的最后一个环节。 A、收寄??? B、投递??? C、运输???? D、运输 27、《中华人民共和国邮政法》于（ ）年1月1日其施行。 A、1986??? B、1987??? C、1988???? D、1989 28、用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干涉，是指用户的（? ）权利义务。 A、依法使用邮政业务权??? B、查询权和求偿权??? C、遵守禁寄险寄物品的规定???? D、用户交寄的邮件符合法律规定。 29、邮政编码的前三位，代表（? ）。 A、省（自治区、直辖市）??? B、邮区??? C、县（市）邮局???? D、投递局 30、（? ）业务是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。 A、信函??? B、明信片??? C、印刷品???? D、盲人读物 31、（? ）业务是邮政的最基本业务，也是赋予邮政部门的根本任务。 A、函件??? B、包裹??? C、汇兑???? D、邮资票品 32、澳大利亚的英文名称是（? ）。 A、England??? B、Italy??? C、America???? D、Australia 33、钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神，经不起挫折必然是以失败而告终，是指邮政业务营销员必须要有良好的（?? ）。 A、身体素质??? B、承受力??? C、业务素质?? ??D、思想素质 34、（? ）是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。 A、始终面带微笑??? B、牢记住别人的名字和生日??? C、真诚待人、热情助人???? D、女士优先 35、运用语言、眼神、动作、行为等