贾曲卫生院开展抓管理提素质.docVIP

贾曲卫生院开展抓管理提素质树形象活动 实施方案 卫生院作为农村卫生三级网的枢纽，在多发病、常见病诊治和公共卫生服务等方面具有重要的作用，同时，受卫生行政部门委托对村卫生室和乡村医生进行管理。随着中、省和各级地方政府对卫生院的投入加大，卫生院的硬件设施有了很大提高。为了提高卫生院的综合服务能力，提升服务质量和管理水平，让人民群众能够获得满意的医疗卫生服务， 开展抓管理提素质树形象活动，特制定本方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以农民群众健康为中心，以提高医疗卫生服务质量为主题，以加强科学管理、维护群众健康利益、保证卫生服务质量和医疗安全、优化工作环境为主要内容。针对镇卫生院管理和发展中存在的问题，落实院长责任，提高服务质量，改进服务作风。通过开展“抓管理提素质树形象”活动，逐步建立科学、规范的镇卫生院管理和运行模式，提高农民群众健康水平，促进农村社会文明和谐发展。 二、开展活动的范围 卫生院。 三、活动内容和重点要求 （一）实行科学化、规范化管理，不断提升服务能力 1.树立“以卫生为重任、以病人为中心”的服务理念，认真履行基本公共卫生服务和基本医疗服务职责，转变服务模式，改进服务流程，改善就诊环境。 2.严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。 3.深化人事制度改革，建立和完善绩效考核制度及绩效工资分配办法，形成领导能上能下、人员能进能出，待遇能高能低的人事管理制度。突出服务质量和职业道德，建立按岗取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。严禁科室承包，严禁将医务人员薪酬分配与其个人医疗服务收入直接挂钩。 4.强化院长管理责任。院长是医疗机构质量管理第一责任人。院长要把满足辖区群众的服务需求放在首位，制定业务发展规划，加强培训学习，增强服务能力，提高服务水平。要鼓励医务人员尽可能多为辖区群众提供基本医疗服务，确保门诊量、住院量稳步增长。 5.持续开展医疗事故防范教育，确保医疗安全。 （二）提高医务人员服务意识。改善服务态度，转变服务作风，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建和谐的医患关系。 1.维护患者合法权益，充分尊重患者知情权、决定权和选择权。服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬等现象。 2.健全和完善医患沟通制度，增强医患感情交流，努力构建新型医患关系。 3.完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。 （三）加强文化建设和思想道德教育 1.加强卫生文化建设，牢固树立“以人为本”的服务理念和人道的服务文化。积极开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹，弘扬正气，树立新风。 2.执行医德考评制度，加强医德医风教育、纪律教育和法制教育，年终考评要与服务数量、服务质量和群众的满意度相挂钩。 （四）规范形象标识，开展爱国卫生活动 1.执行省卫生厅制定下发的乡镇卫生院视觉标识规定，规范形象标识。大力开展卫生院内部环境整治，实施绿化美化和亮化工程。工作区与生活区相对独立，食堂、浴室、厕所要分布合理、整洁卫生。 2. 按照爱国卫生活动的工作要求，划分个人卫生责任区，定时清扫并检查，消灭卫生死角。保持卫生院环境美观，秩序良好，院容院貌整洁，卫生责任区明确，制定“爱国卫生、健康教育、公共场所卫生、传染病防治、除‘四害’”等工作目标，加强对卫生院环境卫生工作的日常管理，将工作场所和环境整洁纳入科室考核，制定详细的卫生检查考核标准。 3.为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供导诊咨询服务，有候诊椅、饮水等设施。公共区域严禁吸烟。 4.工作人员仪表整齐，工作服清洁卫生，胸卡佩戴规范，体现基层卫生工作者昂扬向上的精神风貌。 （五）开展达标晋级活动，不断提升管理水平 在这次活动中，要以《陕西省乡镇卫生院等级认定标准》为依据，通过抓规范管理、练专业技能、强综合素质、提专业水平等系列活动，力争使本单位达标晋级，更上一层。 四、实施步骤及时间安排 （一）下发通知，安排部署（月日前）。 （二）组织实施（月1日—月日）。 （三）检查验收，达标晋级（11月10日—11月20日）。 五、工作要求 （一）加强组织领导，搞好宣传发动。开展这项活动，是在深化医改过程中，卫生系统坚持以人为本，贯彻科学发展观，促进农村卫生事业健康发展，构建农村和谐社会的一项重大举措。各镇卫生院要不断总结经验，克服松懈和厌倦情绪，切实加强这项活动的组织领导，做好宣传、发动，采取有效措施，确保活动各项目标的实现。 （二）突出管理重点，带动整体工作。要以落实院长责任、加强卫生院管理为重点。各镇卫生院要围绕工作重点制订具体措施方案，认真落实，确保重点工作目标实现。同时要以点带面，全面推进卫生院精细化、规范化管理。 （三）建立长效机制，逐